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本课程名称: 语音发音技巧及亲和力塑造
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
第一步 科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员,应该培养良好的呼吸习惯,掌握科学发声的呼吸控制方法,是提高专业服务形象的第一步。
第一部分 客户服务人员的发声状态
课程一 正确的认识及使用发音器官
课程二 客户服务人员的发音特点
课程三 心理状态与发音效果
课程四 服务亲和力的塑造
什么是服务亲和力
语音发音与亲和力
语言表达与亲和力
服务态度与亲和力
服务效率与亲和力
第二部分 正确的呼吸和气息控制
课程一 呼吸器官与呼吸原理
课程二 几种呼吸方式的比较
课程三 气息控制的训练方法
第二步 口齿不清、吐字含混,另客户听不清也听不明,影响信息的传递,其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度,应该注意学习和训练吐字归音的要领,这是提高专业服务形象的第一步。
第三部分 吐字归音要领和训练
课程一 口腔控制要领
课程二 吐字归音法
课程三 口腔控制训练
第三步 良好的共鸣既可以减轻声带负担,又能够使发出的声音圆润响亮,朴实自然。客户服务人员要想获得优美的共鸣音,有针对性地加强胸腔、口腔的共鸣练习是提高专业服务形象的第三步。
第四部分 口腔、胸腔共鸣的训练
课程一 共鸣器官和共鸣原理
课程二 形成共鸣的方法
课程三 口腔共鸣训练
课程四 语音语调的专业训练
没有经过发生训练的客户服务人员,往往在喉部控制方面存在严重的问题,如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康,增加了精神压力,也拉大了沟通的距离,增加了问题的处理难度。因此,学习正确的用声和嗓音保护,是提高专业服务形象的第四步。
第五部分 正确的使用和保护嗓子
课程一 喉部发声控制
课程二 影响嗓音的用声问题
课程三 常见的不正确发声方法及纠正
课程四 生活中的嗓音保护
【课程费用】
收费标准:1280元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案:凡于2011年11月 15日前报名,享受9折优惠;
培训师介绍
尉迟西翎,吉林电台资深节目主持人,拥有一副柔美的嗓音,是一位用声音和心灵沟通的人。从93年开始从事播音主持工作,曾先后主持过资讯类、情感类、健康类等多档节目。毕业于东北师范大学中文系,又先后在北京大学医学部、东南大学医学部湘雅二院、吉林大学心理系等高校进修心理学专业,将心理学的知识融入播音主持工作之中,在当地取得了良好反响,节目曾多次在省市国家获奖。
本课程名称: 语音发音技巧及亲和力塑造
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