跨部门的有效沟通及团队协作

部门经理，项目经理，团队领队和团队成员等所有需要密切跨部门合作的职场人员。

◇ 深入透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
◇ 熟练运用“跨部门九宫格”工具和升级版“情感账户-九宫格”立体化解决方案；
◇ 建立“双赢”心态，掌握跨部门高效沟通的必备技巧，并学会聆听带来的巨大改变；
◇ 学习运用DISC人格模型分析理解不同人际层面的协作模式，从而全面提升企业工作绩效。

2011年11月17-18日
课程背景：
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

一、跨部门之“足”- 换位思考
目标：通过分析各部门在公司内的不同职能，运用 “跨部门九宫格”这一逻辑关系工具，对各部门间重新自我定位并作换位剖析，并探讨跨文化的换位思考。
◇分组讨论：跨部门沟通协作遇到的问题和障碍；
◇“跨部门九宫格”工具详析部门间逻辑关系，重塑角色定位和换位剖析；
◇从文化差异看跨文化合作的换位思考；
◇实战应用：学员当前的“九宫格”工具绘制和换位模式。

二、跨部门之“夸”- 人际关系
目标：从人的五种需求层面剖析跨部门间沟通的基石，探讨不同的“夸”的方式对人际沟通的巨大作用，并运用“情感账户”工具将“九宫格”立体化、全面化，继而找到冲突点并提供解决方案。
◇运用“马斯洛需求理论”剖析部门间沟通的基石；
◇运用“情感账户”工具提炼跨部门沟通的冲突点；
◇“情感账户-九宫格”立体化解决方案；
◇实战应用：学员当前的“情感账户-九宫格”绘制和冲突解决计划。

三、如跨部门之“立”- 心态树立
目标：探讨人际交往的六种模式，分析如何建立“双赢心态”，运用思维游戏和案例分享的方式，引导学员找到问题症结并提供实际解决方案，打造跨部门之间的双赢合作模式。
◇人际交往的六种模式的特点和现实案例；
◇如何建立“双赢心态”模式应对部门间沟通障碍；
◇双赢思维游戏和经典案例分析；
◇头脑风暴：学员工作中实际案例分享，分组讨论和解决方案探讨。

四、回跨部门之“口”- 高效沟通
目标：了解沟通的五种网络和现代沟通的七种流行模式，从而找到跨部门沟通的最佳武器，学会跨部门高效沟通必须的说话艺术。
◇沟通的五种网络和优缺点；
◇从现代沟通的七种流行模式和特点发掘跨部门的最佳工具；
◇游戏：《盟军敢死队》- 理解“杰?哈瑞窗口”的应用；
◇跨部门说话的艺术和实例分析。

五、跨部门之“耳”- 倾听技巧
目标：沟通中往往最容易被忽略的是有效的倾听，而倾听恰恰是跨部门沟通中必不可少的环节。从倾听的四个层面学会如何设身处地的倾听，并运用聆听-确认的方式，掌握有效倾听的技巧。
◇倾听的四个层面；
◇有效倾听的聆听-确认方式运用；
◇角色演练：两两组合的倾听练习。

六、跨部门之“门”- 破门协作
目标：学习如何运用DISC人格模型分析合作对象，通过对上、下、平级的沟通方式的不同理解，破除部门间的隔阂，建立人际层面的协作模式。
◇互动：DISC人格模型分析

陈璋 先生Chen Zhang
IPMA认证国际职业培训师
全国英文演讲冠军，代表中国参加了美国世界冠军赛
国际演讲协会中国网络频道制片/主持人

2004年起，历任某世界500强IT跨国企业质量可靠工程师、产品工程师、项目经理。拥有长期的跨国、跨文化的项目背景，并通过多年来对研发部、销售部、市场部、财务部、物流部、质量部、售后部、生产部等不同职能部门间合作关系的深入剖析和研究，他总结出了一套行之有效并应用广泛的解决方案，大大减少了部门间的冲突和障碍，带领团队每年都超额完成项目指标，并获得了其他部门优良的口碑。他把这种跨部门协作模式融合到跨文化中，取得了跨国多部门协作的巨大成功，并获得了公司的“年度最佳员工”称号。

他擅长的课程有：高效沟通、项目管理、团队建设等培训。他的课程生动而赋有创意，有丰富的专业技巧和实用性。