《高效沟通技巧-性格分类》_公开课

课程收益:

1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；
2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；
3、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能；
4、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果；
5、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识；
6、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展；
7、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生；
8、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

课程大纲

【授课时间】2011年10月29日
【培训地点】上海市（具体事宜请参考报名确认函）
【培训费用】1200元/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，午餐费）
【培训方式】现场授课

【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
我们认为：
人所欲，施于人！
识别频道差异帮助突破沟通障碍！
沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。
没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。
我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

【课程大纲】
一．了解沟通新挑战
课程介绍及破冰游戏
现代工作场所沟通的重要性
高效沟通的常见障碍以及如何克服
优秀沟通者的特点

培训师介绍

工商管理博士。
先后在3家欧美跨国公司担任中国区人力资源经理和总监。
APC高级培训师；
复旦、交大MBA班特聘讲师
主讲课程
《MTP中高层领导力技能提升》、《高效沟通技巧》，《目标管理》，《管理和沟通》，《新晋经理的管理技能提升》，和《招聘与面试技巧》人力资源类等
讲课风格
张老师曾为多家中、外资企业以及高校工商管理班授课。其培训注重与企业实际工作相结合，启发和引导学员的思路，并追求使学员达到学以致用的目的。在培训过程中注重互相交流和经验分享，充分体现其培训理念，即"成功取决于能力、意愿和承诺"。

本课程名称： 《高效沟通技巧-性格分类》

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