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培训受众:
课程收益:
2、 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。
3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。
课程大纲
单元一：个人形象塑造与训练 ――做第一眼魅力达人
第一节 商务着装的礼仪
仪容仪表：首先是以貌取人
服饰与个人形象
TOP调整着装和搭配
1、 正确着装基本要素
2、影响个人形象的因素分析
画龙点睛的饰物与搭配
商务着装的原则
男士着装的艺术
女士着装的艺术
服装款式风格分析
四季色彩诊断
扬长避短的着装建议
第二节 仪态礼仪与训练
坐-----如何坐得高雅
站-----如何站得挺拔
走-----如何走得优美
蹲-----如何蹲得端庄
举止行为禁忌
第三节 目光礼仪与训练
注视的方式
注视的时间
眼神的要领
单元二：商务社交礼仪与训练
第一节 商务用餐的礼仪
基本礼仪：见食忘礼不可取
中餐礼仪
1、 席位安排：圆桌上的座次
2、 餐具规则：好帮手还是添乱者
3、 中餐礼仪禁忌
西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始
1、 席位安排：你该坐长桌哪一端
2、 餐具规则：不要让刀叉打架
3、 信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼
敬酒与饮酒礼仪
第二节 商务出行的礼仪
出行礼仪
轿车礼仪
第三节 日常社交礼仪
社交礼仪的五大原则
称呼礼仪
握手的礼仪
名片的礼仪
自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
谈话礼仪（谈话禁忌）
单元三：商务接待礼仪与训练
第一节 迎接礼仪
接待的原则
不速之客的接待
一般访客的接待
贵宾的接待礼仪
座位礼仪
第二节 送别礼仪
普通送别
贵宾送别
单元四：商务馈赠礼仪
礼品的选择技巧
送礼的时机
送礼的禁忌
不同国家送礼的忌讳
馈赠礼物注意事项
单元四 商务交往沟通艺术 ―巧读人心左右逢源
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
沟通的障碍（游戏：听者画画）
一、说的技巧
案例：（玉儿的左右逢源之道）
逻辑性――塑造可信度
趣味性――营造和谐氛围
说服性――言之有物
技巧性――情景交融
二、听的技巧
参与
认同
提问
记录
三、问的技巧
如何有效发问
发问练习
四、职场沟通礼仪
与上级相处的礼仪――配合为主
与其它同行部门相处的礼仪――协调为上
与下级相处的礼仪――说服为先
单元六 礼仪五步训练法 ――总结与回顾
看――观察的技巧，把握目光的运用
听――听永远比说更重要
笑――微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说――用良好的谈吐赢得更多机会
动――你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训师介绍
资深礼仪培训师
服务礼仪专家
美国国际训练协会 PTT银章培训导师
杨俊杰老师具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于
【主讲课程及主要著作】
《银行服务礼仪与客户服务技巧》
《酒店服务礼仪与客户服务技巧》
《医院服务礼仪与服务沟通技巧》
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
《社交礼仪与魅力提升》
《职业女性魅力提升》
《你的礼仪价值百万》
《培训师并非遥不可及》
《别让培训费力不讨好》
【授课特色】
善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……
【学员评价】
魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……
【服务过的部分企业】
金融行业：深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。
零售行业：创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、展鹏珠宝等。
其它行业：中国移动、安利（中国）、深圳地铁集团、广深高速公路、正中置业集团、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、天长地久婚纱摄影、北京妇女儿童活动中心等。
本课程名称： 现代商务礼仪与职业形象塑造
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