你的形象价值百万：商务礼仪与职业形象塑造实战

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

帮助学员加深理解现代礼仪文明
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
熟悉商务礼仪的知识及实务
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人
掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展奠定良好的人际关系基础
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

2011年10月14-15日 上海
2011年12月02-03日 上海

【收费标准】￥2700/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程背景curriculum background
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
仪表的重要，不只第一印象，之后的交往亦然。社会语言学家美拉宾（Albert Mehrabian）在其对沟通的广泛研究中发现，人与人面对面时，言辞讯息的百分之七来自于所使用的字词；而讯息的百分之五十五则靠说话者的外表和肢体语言来传达。由此可见我们的仪态仪表、行为举止、说话方式这些礼仪规范在现代商业社会交往中的重要意义。虽然我们无法改变自己的容貌，但我们可以控制自己对外界扮演的角色。从最看得见的地方着手，让自己立即被认同，衣服、装扮、非口语沟通对外界来说都最明显。这些因素加在一起可将我们塑造成能干、博学、优雅、亲切、有权威，或任何其他我们选择想传达的印象。
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。学习《商务礼仪与人际沟通》可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。

课程目标curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商务伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
提升职业素养，掌握职场礼仪
在商务活动中留给对方美好的第一印象
在商务活动中呈现有信赖感的形象
增强与他人的沟通能力

授课方法Teaching methods.
本次课程以运用为导向，通过现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏和学员互动，帮助学员掌握商务礼仪规范。
案例式教学法，在寓教于乐
讲授，故事分析参与氛围中使学员逐渐改变观念
小组讨论，大组分享，演练
训练，内省，自动自发的修正行为

培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

课程大纲curriculum introduction
现代商务礼仪篇
一、 商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
4. 提高自身素养，让礼仪发自于内心
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

二、 商业活动中的礼仪
1. 商务会面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)：
迎送、称呼、问候致意、人际距离、
引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
自我介绍礼仪

知名礼仪专家。曾任百乔罗管理咨询公司首席礼仪讲师为多家世界500强在华分支机构提供礼仪方面培训课程。接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的礼仪服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的商务礼仪培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪等领域均有深入研究。其专业的授课风范被国内众多企业喻为“最具魅力与最敬业的培训师”。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于现代商务礼仪的困惑。特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。