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本课程名称： 高效管理沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
2、结合案例掌握企业纵向沟通、横向沟通的技能
3、学会通过有效沟通提升领导能力
4、学会通过有效沟通解决内部矛盾,提升工作效率
课程大纲
【培训地点】 广东省深圳市 【授课讲师】 刘辉
【课程价格】 ￥2800 【会员价格】 ￥2800
【课程内容】
一、什么是沟通与管理沟通？
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧
六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
与同事沟通（求助、帮助、合作等）
冲突的处理和避免
七、学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划
【备注说明】
时间地点：
2011年09月17-18日 深圳
课程费用：2800元/人
培训师介绍
本课程名称： 高效管理沟通技巧
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