有效沟通-创造快乐双赢的人际关系

中高层领导,班组长,员工

学会沟通,创造快乐双赢的人际关系

快乐双赢的人际关系
１．期待激励
在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。
２．学会思考
世界是因人的思考而改变，推动人类进步的，正是人理性的思考。

上部　个人成长修炼
只要开始，就会心生热忱；持续为之，便能走向成功。
一、 C型人生
存在车库里的汽车，油箱中不需要汽油；没有目标追求的人，生命中也不需要有更多的生命力。因为用进废退，没有追求，不进取，生命力就会退化。生命力是因目标而滋生，因追求而强大。

二、 人生是从树立清楚而明确的目标开始
勤奋不一定就能导致成就，只有朝向目标的勤奋工作，才能使你取得成就。

三、 只有开始，才有未来
行动、改正、尝试，如果你尝试的某些事情有用，就保留下来，没有用的就改正，或是尝试别的事。企业就是逐渐演进的物种，人也是逐渐演进的物种。
人生就像攀登高山，没有开始，你就永远不可能登上顶峰。

四、在行动中学习
人要在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步，不断成长。
行动学习法
１.模仿
模仿成功者就是成功的捷径。
模仿不是简单地照搬，而是要模仿成功者的原则和方法。
２.反思和探询
人是在疑问中进步，在反思中成长的。
迁善心智模式正是一个人能与时俱进，常保成功的关键。
３．深度汇谈
与人交流、争论、探讨是磨砺思想的利器，启发灵感的源泉。

五、积极主动的人生态度
１.每个人都是自己命运的设计师
大部分人都被生活控制，而不是控制生活。
２.积极的思想
我们的人生不受制于所遭遇的环境，乃受制于我们所抱持的态度。我们无法完全控制人生中将要发生的每件事，但却可决定要怎样去想、去相信、去感受和去面对，当我们决定了要如何去面对时，也就注定了我们会有怎样的人生。
３.主动地行动
这个世界上没有天上掉馅饼的好事，即使有天上掉馅饼的好事，也不一定就落在你头上，在一大堆人中比你高的就有优势，你只有跳一跳，才可能抢到这个馅饼。所以积极主动，永远是成功者不变的法则。

六、保持思想的开放性
１.对外部世界开放
a.把握趋势的变迁
b.高峰与低谷的辩证法
c.思考未来
d.站得高才能看得远
2.对内心世界的开放
智慧不与经验的多寡成比例，只与对经验的领悟程度成比例。

下部　技巧篇

这世界退立一旁吧，让每一个知道自己要往哪里去的人通过！

人际交往的哲学：对立、统一规律。

一、建立良好的交往情势
１. 自然就是魅力
我们喜欢从容、大度、潇洒，这些美妙的字眼不正蕴含着自然吗？实际上任何时候只要你表现自然，你就有魅力。
２.认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你
这不是玄学，而是一条奇妙的心理规律。

二、消除警戒心
１． 攻心为上
a.人的深层心理活动
人的心理活动可以分为两个层次。一是表层心理，即随时可以坦然外露让众人知道的心理活动；二是深层心理，这层心理活动是不愿让外人知晓的，常常被加以掩饰和伪装。
b. “攻心为上”要针对对方的深层心理，切不可被对方表面的言词、态度所蒙蔽。
２． 看透人心的诀窍
a. 看破人的本意
“日有所思，夜有所梦”，语言失误也正是内心惦念的事物在警惕松弛的一刹那而突然冒出来，所以它也往往是内心最真实的写照。
b. 使人吐露真实的想法
采用“出其不意，攻其不备”的方法，随便自然地突然提出一个模糊的问题，让对方在毫无精神准备的情况下暴露本来面目。
c. 小事会使你暴露
人对于大的事情，往往比较重视，会加以掩饰和伪装；而一些小的“迹象”或“线索”，由于在心理上没有引起注意，因此常常都是真实自我的表露。
d. 用实际距离测定心理上的距离
人们往往用实际距离来表示对对方心理上的抵触。坐得越近，表示心理上越融洽，坐得较远，表明心理上较有抵触。

三、消除警戒心的方法
１．真诚能消除戒心
你能说服自己，就能说服别人
２．表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况
要防患戒心于未来，就要努力表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况，这样对方会认为你的期望不迫切，是偶然想起来的，不会精心准备，从而不会对你有怀疑。
a.保持轻松而从容
不要表现出过分的急切，让别人了解到实际上你对自己想得到的东西垂涎三尺。
b.利用第三者影响
要使思想尽量不被注意地溜进潜意识，就要让别人无意中接触到你的思想。而通过第三者来传递你的思想，最易使对方有种偶然发生的情况的感觉，从而没有戒心。
３．以退为进消除戒心
戒心往往来源于对方的心理压力：对你的目的不了解，害怕吃亏上当。要消除戒心就要减轻对方的心理压力，而以退为进则是最好的策略。
a. 采取低姿态
适当保持低姿态不仅有助于消除别人的警戒心，同时也有利于与人交往。
b. 鼓励对方踊跃讲话
要促进情感的交流，就要鼓励对方踊跃讲话，让对方在自然的言谈中将戒心消弭于无形。
c. 暂时与对方站在同一线上
在对方不信任你，坚决反对你时，以言词来胜过对方的方式，实质上无法奏效。人的心理都有一种惯性，不可能马上推翻自己原来的看法，如果你逼得太紧，双方很可能就彻底谈崩，这样就杜绝了你一切机会。所以，此时应放弃论理式说服法，暂时同意对方的观点，表示理解，然后再见机作侧面攻击。
d. 先提出易为对方接受的目的
寻找对方最薄弱的环节，力求取得一点点突破，则随之对方整体都会崩溃。
?提大要求的技巧
?提小要求的技巧
e. 不要坚持赢得100％的胜利
聪明人总是在某些次要的地方做出让步，让对方心理上有胜利感，那么就较容易在大的方面使对方让步了。
f. 给他人一个选择范围
给他人一个选择范围来进行心理诱导

四、引发谈话的方式
１.扫除心理障碍让舌头随意运动
２.不要想象每一句话都闪闪发光
３.引发对方谈话
４.寻找双方共同爱好
５.要想让一位陌生人帮你，不妨从与他交谈开始

五、感情投资的妙方
１. 助人的结果自己必将得利
帮助人是一种投资，你帮助了人，下次再去求他帮你不就更容易？
２. 对别人表现出诚挚的关切
毋庸置疑，人最关注的就是自己。所以，你要赢得别人的友谊，就要对别人表现出诚挚的关切。
３. 病人最容易记住别人的关切
平时你去不去探望别人都无所谓，但别人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。
４. 热情具有感染力
热情比麻疹更富有传染性。当你对待别人热情时，别人也将变得热情。
５.记住重要人物的重要纪念日

六、联络感情的技巧
１． 消除情感“断绝”
“断绝”并非产生于情感交流的不足，而是产生于这种交流的欲望得不到满足。
２． 寻找共同点
心理学研究表明，人容易对社会背景与态度和自己相同的人产生好感。
３． 善用俚语、行话、流行语
每人几乎都有自己喜欢的词汇或语调，只要听到这些特点语，就会立刻产生共鸣，顿时瓦解心理的武装。
４． 表现浓厚的人情味
心理学研究表明：大众所喜欢的人，一是要在物质方面求异，即才智、容貌等方面超群出众；二是心情方面求同，即心情上与大众有相通之处，有深厚的人情味。
５． 给别人一些特殊的对待
人在感情上希望别人重视自己，待自己与众不同。因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。
６． 向他人吐露一点私密
每个人都喜欢秘密的事，知道一些别人不知道的事，觉得自己领会了某件事情，是最快活不过的了。

七、赞美的威力
１． 赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为。
人对尊重的需要，就是人性深处的饥渴。
２． 真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
赞扬对于人类的灵魂而言就像阳光，没有它人是无法“开花结果的”。
３． 真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
心理学理论告诉我们：人人都有只愿认知与己有利事实的倾向。即认知的防卫心理。
既然人人在潜意识中，都有把事情朝向自己好的方面看的倾向，那我们要赢得别人的友谊，就要善于表现真诚的赞扬和欣赏。
４．赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
a.做一个美好的发现者
b.挖掘不明显的优点加以赞扬
c.最少期望时，感谢别人
d.赞扬行动和品性而非本人

八、赞扬的方式
１. 微笑
微笑正是每一个人的魔力开关。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时，带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心乐意时，微笑会令你更加愉快。
２. 记住他人的名字
一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。
３. 做一个好的听者
听人说话也就是对他的一种暗示性赞美，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。
４. 赞美最细小的进步，而且是每一次的进步
人是需要诱导的，需要我们一点一点地鼓励，请赞美别人最细小的进步吧！而且是赞扬每一次的进步。
５.真诚地请对方帮一个忙
人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际上也是一种对他的赞扬。

九、批评的技巧
１. 不要无谓的批评、指责、抱怨
批评的目的唯有一个：帮助别人进步。
可往往我们大多数的批评却不是为了帮助别人。有时是用来泄愤、发泄不满，有时只是为了抱怨，有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系中常见的失败之一。
２. 要善于了解和谅解别人、要有容忍心
做人不要动辄就批评别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会这样做，这比批评和斥责更有益处，也更有意义得多。当我们真正了解了别人之后，往往就会发现原来他们是值得原谅、值得同情的，这样我们也就更有自制力了。
３.批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
如果你要拔牙，拔牙是很痛苦的事，那么医生会给你打针麻醉药，牙还是要拔的，但麻醉药却可以消除痛苦。同样道理，批评也是一件让人痛苦的事，而赞扬就是麻醉药，赞扬有助于将交往建立在友好的气氛中，使对方认识到我们不是在攻击他的自我，使他感觉到更加无拘无束。

十、批评的方法
１. 如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手
如果你要拔牙，拔牙是很痛苦的事，那么医生会给你打针麻醉药，牙还是要拔的，但麻醉药却可以消除痛苦。同样道理，批评也是一件让人痛苦的事，而赞扬就是麻醉药，赞扬有助于将交往建立在友好的气氛中，使对方认识到我们不是在攻击他的自我，使他感觉到更加无拘无束。
２. 间接地提醒他人注意自己的错误
当面指责别人，有时只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则常常使我们受到爱戴。
３. 幽默批评可以化解敌意
幽默批评是间接批评中的一种重要方法，貌似开玩笑，实则暗藏玄机。
４. 在批评他人之前，先谈到自己的错误
假如一个人一开始就谦虚地承认，他也不是无懈可击的，那么听他再评断你的过失，也许就不那么难以入耳了。
５. 用“建议”而不下“命令”
请求总是比要求带来更多的合作。当我们要求时，我们使别人扮演了奴隶的角色，而我们自己成了监管奴隶的人。当我们请求时，我们是把他放在了协作成员的角色中，他是我们的合作者。
６. 让他人保住面子
保住他人的面子，不仅仅是一种批评的艺术，同时表明我们会做人。
ａ.批评必须完全在私下进行
ｂ.使批评与人无关，批评行动而不是人
ｃ.一个过错一次批评
ｄ.在友好的方式中结束

十一、赢得争论的方式
１. 从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论
没有人能赢得争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，还是输了。因为你已经得罪了人。
a.低水准的自尊意味着摩擦和麻烦
要避免争论，首先就要建立高水准的自尊，将人生位置定在高格调上，做人争大胜不争小胜。
b. 低压力是避免争论的秘密
心理学研究表明，使意见得到接受的最好办法是：放弃威胁和强迫的企图，而采用平静地陈述事实的方法。
２.避免争论的技巧
a. 尊重别人的意见，不要随意指出对方错了
我们要想对人施加影响，就要善于利用人的本性而不是逆此而行。如果你告诉一个人，他的想法是愚蠢的，他就会越发保护它；你嘲弄他的立场，他为了维护面子就不得不与你抗争；你指责了别人的自尊，就会使自己成为不受欢迎的人。
b. 如果你错了，就勇敢地承认
承认错误不仅仅表明你有勇气，也是一种技巧。这个世界上傻瓜都知道为错误辩解，但只有聪明人才知道承认错误。你犯了错，明知别人要批评你，你何不抢先把他要责备你的话自己说出来呢？他一定拿你没办法。十有八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误。因为当你责怪自己时，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度对你表现慈悲。
c. 获得“是的”回答的最好方法，是将别人置于“是的”气氛之中
如果你想让别人对你提出的问题回答“是的”，你就不妨预先设计一系列别人非回答“是的”不可的问题。
d.温和的声调、友善的姿态是化解争论的良药
始终以友善的姿态待人，保持温和的声调，这既是你良好教养的表现，也使争论永远无法发生。

十二、使你成功的秘诀
１． 让人做事的三种方法
a. 强迫
恐惧感对人有极大的阻吓力,所以强迫也就是让人做事的方法。
b. 利诱
利，是引诱人的最好胡萝卜
c. 激发人内心的渴望
以调动人内心的渴望为出发点，这样焕发的力度才深沉、持久，才巨大无比。
２．成功的秘诀：善于激起别人内心迫切的渴望
３．打动人的说服技巧：
以对方为中心，围绕对方说；谈些小缺点，赢得对方信任；再集中挖掘这样做对对方的好处
４．激励人的方法：
a.让别人乐意去做你所建议的事
?让人觉得重要是调动人积极性的有效方法
?使人觉得照你的期望去做，是一种荣耀，是帮了你一个大忙
b.给他人一个美名，让他为此而奋斗努力
?让人获得美德的最好方法是把美德转嫁给他
?希望是激励人的神妙成分
c.诉诸于高贵的动机
?一个人去做一件事，通常只是为了两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。
?唤醒别人的良心发现，挑起他高贵的动机
?眼泪的妙用
?为自己所做的事寻找一个高尚的理由
d. 让他人觉得这个想法是他自己的
每个人对于自己发现的想法，都比别人用银盘子盛着交到手上的那些想法更为得意，也就更有积极性。那么，硬要把自己的意见塞入别人的喉咙里，岂不是很差劲的做法吗？高明者通过提出建议或者利用暗示、提醒，然后让别人自己得出结论，这才是调动人积极性的聪明做法。
e. 提出挑战
一般成功者都喜爱竞争，珍视自我表现的机会，以证明他自己的价值。因此超越！获胜！挑衅！挑战！是振奋人们精神的一项绝对可靠的方法。
１． 利用人内心的欲望
>------<　　<------>
a. 善于抓住别人的“心理期待”
说服别人、调节他人心理首先要准确迅速地把握住对方的期待目标，然后朝这个目标发起进攻。
b. 调节他人心理的方法：
?利用群体力量
人是社会化的动物，极易受群体的影响。
?利用名人和权威机构的作用
人，对于自己缺乏自信的事情，往往会相信权威或专家的话，这在心理学上叫做“威光暗示”。
?利用“崇洋媚外”心理
长期的闭关自守，无休止的内战、纷争，导致我国的生活水平与先进国家相比有了巨大的差距。人们听到的、看到的、使用的东西都是国外的好，从而产生了“月亮也是外国的圆”的心理。
?运用科学性和数据化的语言
现代是一个科学的时代，人们在长期的愚昧中，不断由科学带来进步，而且我们从小都受到了科学的教育，因此大众崇尚科学，但在某种程度上，却产生了“科学迷信”。

十三、增加你的吸引力
１． 表现自身的重要性
“凡是人，就有忘恩负义、虚假作态、挑三拣四及懦弱善妒的劣根性。他们喜欢攀龙附凤，一旦攀上了，就毫无条件地奉献自己、奉献生命、热血与财产，因为他们清楚，此时的奉献，对方无所需，不会要，才得慷慨如此。万一有一天，人家潦倒没落需要资助了，他们却是远远地背弃了。”
――权谋派鼻祖马基雅弗利
?人性就是趋炎附势的，这是无法逃避的现实。既然如此，那你想要成功，为什么不表现出你已经成功了呢？这样大家就都会来巴结你，与你交往，你也就更容易取得成功了。
?繁荣兴旺招致繁荣兴旺；贫穷没落会使你更加贫穷没落。
a.树立自己的威慑形象
对于文化素养低的人就是这样，你尊重他、以平等的方式待他，他就认为你没有本事，软弱好欺；你对他毫不在乎、凶他，他反而认为你有来头、有大本事，对你毕恭毕敬。
b.获得心理优势
做人要树立自己的信心，建立自己的优势感，有时也要善于适度打击对方的信心，不能让他翘尾巴。否则，他会瞧不起你。
?利用眼神掌握主动权
心理学家告诉我们：人往往是，越处于主动优势的地位，越能首先将视线从对方身上移开。
?使人丧失自信的方法
从心理学上讲，人各自在自己周围有一个不容他人侵入的领域，如果突然被侵入，便会产生不快感，同时这种感觉会转化为恐惧和不安，使人丧失自信。
２． 制造神秘感
a. 利用神秘感，可以调动人的积极性
人是好奇的动物，都喜欢神秘的事物。越是陌生的事物，就越想体验；越是不让做的事，就越有尝试的欲望；越是不许知道的事，就越要千方百计地打听。因此巧妙地利用神秘感正可以引发人的探究心，从而调动人的积极性。
b. 保持神秘感，有助于增添魅力
人如果没有了神秘感，也就没有了魅力。
３． 讲礼貌的好处
a. 讲礼貌是你良好教养的表现
人的教养水准是无法伪装的，内在有涵养，行为、举止自然就会彬彬有礼；内在修为不够，行为、举止也就自无法表现得有教养。
b. 讲礼貌能增添你的魅力
你外在显露的气质，正是你内在思想、品质、修养的一种反映，而讲礼貌正能使你显得气质优秀。
c. 握手是对他人的尊重
握手所告诉别人的东西，有时远远超出你从这种方式中想象到的。软弱无力的握手，反映的是你缺乏自信心，一触即松的握手，表现的是你对人的冷淡，而那种傲慢自大和强压似的握手，却正显示你在装腔作势。只有在握手时略带一点力量的坚定的握手――不是故意用力挤压式的――表明：“我充满了活力，我已经把握了那些物。”这种方式的握手代表着自信，代表着待人热情而有分寸。
d. 过分礼貌是拒人于千里之外
与人交往的陌生感、拘束感，犹如一座冰山，而交往中快速打消礼节，表现得随便自然的方法，则仿如照耀冰山的阳光。
４． 运用你的幽默力量
幽默是一种修养，也是一种艺术，能用来改善你对自己作真诚的评价，并增进你与他人的关系。
a. 幽默，使你人生态度更乐观
用幽默去嘲笑痛苦，痛苦会减轻；用幽默去嘲笑失败，失败会变得微不足道；用幽默去嘲笑自己的缺陷，你会更勇敢地接受自己。
b. 幽默，可以增加你的吸引力
幽默会使你显得乐观、豁达，会增强你的感染力。你欢乐时，你的幽默能让人分享你的欢乐；别人痛苦时，你的幽默能帮助他人减轻痛苦。人人都有追求快乐的天性，都想生活轻松写意，那么幽默也就自会使你受欢迎了。同时，幽默还会使你显得聪明、机智。笨人哪里会幽默呢？甚至别人的幽默他都不能理解，常令人哭笑不得。
c. 培养幽默感的方法
平时要经常看些幽默、笑话之类的小故事，背一些精彩的，有空就在朋友面前讲讲，讲多了，你就会随机应变、自由发挥，也就能把握幽默的技巧，创造性地加以运用。幽默能力是运用得越多就越强的。
５． 适当打扮能增添你的魅力
这个世界是以你出现的形象而认可你。