许晓晖 女士（Stella Xu） 咨询顾问，专职培训师，经济学硕士,英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练，使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验，而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构，实用的技巧归纳，使她的课程不仅能打动学员，更能变成学员工作中的切实行动。
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
· 纠正Office商务接待及电话接听中常见的错误；
· 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
· 提高前台人员的工作效率及工作质量；
· 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
课程大纲
对一家企业而言，客户最先听到的声音可能就是前台的接待员，客户最先见到的人员可能也是前台的接待员。他们的声音和日常的行为，是企业第一印象的重要影响因素，如何让他们学会聪明的工作之道？如何让他们向各处传递正确的公司形象和文化？如何让前台接待更加专业化，成为我们不能忽视的事情之一。
课程大纲
一，企业人基本操守
· 现代企业对员工的要求；
· 如何与同事相处；
· 如何与上级相处。
二，前台接待处的环境及布置
· 良好的待客环境整齐清洁；
· 保持接待处的清洁和整齐富；
· 时刻准备好为员工和来访者提供有效的帮助。
三，专业外表与基本商务礼仪
· 办公室仪容、着装规范；
· 塑造良好的第一印象；
· 用良好的行为展现个性和人格魅力；
· 沟通因素和基本沟通法则；
· 合适地应用语音语调和肢体语言；
· 基本商务礼仪。
四，电话接听技巧
· 电话接听基本步骤；
· 合适的电话接听语音语调；
· 转接电话要点；
· 有效过滤电话；
· 信息完整的电话留言。
五，客户接待技巧
· 优质服务与客户满意；
· 谁是我们的客户；
· 客户满意所带来的价值；
· 基本待客原则；
· 访客接待。
A.接待有约在先的客人；
B.对待没有预约的访客；
C.对待来投诉的客人；
D.对待无理取闹的客人。
六，前台接待的行政职能
· 采购职能；
· 文书职能；
· 订购职能；
· 办公室管理；
· 应急处理。
七，个人发展
· 成为专业的前台接待员；
· 前台接待员的个人管理与时间管理；
· 职场哲学与职业发展。
培训方法
采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。
培训师介绍
咨询顾问，专职培训师，经济学硕士,英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练，使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验，而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构，实用的技巧归纳，使她的课程不仅能打动学员，更能变成学员工作中的切实行动。
本课程名称： 专业前台与企业形象
查看更多：职业素养公开课