8D问题解决方法（8月19日）_公开课

课程大纲

面对顾客投诉、面对质量事故、甚至面对其他的重大异常问题，企业的跨功能团队常常会选择使用QC7工具、头脑风暴、PDCA、工程诊断来灭火！一部分的问题确实解决了；一部分的问题解决了一段时间却又发生了；一部分的问题采取了很多措施但收效甚微。是团队不努力吗？抑或是改进工具错了？不！都不是！！团队需要一个更为有效、更为系统的问题解决方法论――8D将引导他们去铲除那些根深蒂固的问题！

课程大纲：
单元名称内容与重点单元目标
一、基础部分
1. 什么是8D ?
2. 为什么需要8D？
3. 8D的应用时机
4. 与问题解决有关的定义与术语
纠正
纠正措施
预防措施
临时措施
长期措施
5. 8D运作过程中常用的支持性工具
头脑风暴
鱼刺图
5Why法+案例练习
Process Mapping+案例练习
因果矩阵图
成对比较图
防错技术了解8D深刻内涵
懂得应用8D的根本目的
掌握应用8D的最佳时机
掌握8D中的基本概念
掌握常用的支持性工具，学会恰当选择支持性工具，以确保8D的有效运作。

二、应用部分
1. 8D展开步骤
成立小组
清楚描述问题
执行与检验遏制措施
识别并确定根本原因
确定并验证纠正措施
执行永久措施
防止重复发生
恭贺小组
2. 8D实例展示
3. 8D典型案例剖析与纠错
4. 8D案例练习
掌握用8D解决问题的基本流程。
学会如何评价与改进8D
学会用8D解决实际问题

三、课程总结
1． 8D应用中的六大关键点
2． 8D与QMS、QIT、Six Sigma间关系掌握8D运作过程中的关键环节。

课程特色：
授课中将巧妙穿插适当的案例分析、案例练习、启迪性的生活故事，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容，并在互动的分享交流中增加收获。

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