高效沟通技巧实战训练

●让学员了解沟通的基本结构；
● 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；
● 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；
● 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

【收费标准】1280元/人（含教材费、资料费、茶点费等）

课程介绍
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”


课程内容
第一单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4.管理者沟通角色扮演

第二单元 高效沟通的基本步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式
1.上行沟通
2.平行沟通
3.下行沟通
4.沟通的障碍与异议处理
5.企业沟通机制的建立与监督
案例分享：AA公司的沟通机制。

第四单元 有效沟通技巧
1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.沟通的四到三感觉
4.关键的沟通技巧--积极聆听
5.有效沟通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘诀"

第五单元 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第六单元 怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例： 陈经理在管理沟通探讨

刘贵鸿 GILBERT LIU
人力资源及企业管理高级顾问/讲师
中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师
华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师
1998年开始从事企业培训工作。总培训课时约
1000课时，培训学员约达20000人/次


个人简介
以优异成绩毕业于广州对外贸易学院（现广东外语外贸大学），曾专门远赴美国休斯敦大学工商管理学院研修国际贸易和战略管理，历任大学助教、讲师，外资企业行政经理、销售经理，（中加合资）广州亚加达国际商务教育培训中心（现私立亚加达外语专修学院）培训经理、培训总监，广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营企业）行政总监，副总经理，并兼任集团下属公司总经理等职。
曾获广州市及广东省优秀教师称号，教学与训练经验非常丰富，扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了广州地区职业培训师的前沿，参加过他培训课程的学员已达数千人之多。
刘先生涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到企业战略管理，从企业文化建设到项目投资决策都多有建树，并长期担任多家公司的管理顾问等。


职业履历
广东南峰集团有限公司总经理：
广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理：
广州亚加达国际商务教育培训中心培训总监：


授课风格
寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。


服务客户
电信、IT行业：
爱立信、广州电信、广州城信所、方正电脑、联想电脑、金鹏集团、超讯通信、新龙科技、263网络集团、登龙门网络等；
家电与汽车行业：
日精电子、特灵通电子、松下电器、东风汽车、五羊本田等；
快速消费品行业：
可口可乐、太古饮料、屈臣氏、南方李锦记、康胜啤酒（银子弹）等；
银行保险业：
光大银行、浦发银行、中国人保财险等；
服务行业：
时代广场、东莞青旅、怡昌物业、碧水天源物业等；
房地产与建材：
广东南峰集团、雅居乐集团、东莞东发玻璃、长江玻璃、新兴玻璃等；
制造业及工业：
耐克、日立电梯、TCL集团、银禧集团、海大集团、立邦油漆、欧派厨柜、宝柏包装、鸿图科技、华南轮胎、华伟家具、雅思家具、华林?凯迪家具、高仕文具、阳晨厨具、欧司朗照明、南方李锦记等；
教育机构：
侨鑫教育、华美学校、昂立英语、岭南学院、亚加达学院等；
物流行业：
南方航空公司、马士基物流、宝供物流等；
认证机构：
德国莱茵TUV、挪威船级社DNV等；
政府部门及团体：
东莞市消防局、茂名市卫生局、中山生产力促进中心等。



学员评价
“刘老师一分钟内即可抓住听众的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”――东莞银禧集团有限公司总经理助理周娟
《问题分析与解决》
“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”――北大方正集团东莞市方正科技电脑有限公司人力资源部经理史宏慈
《企业内部培训员训练》
“听刘老师的课，不仅能学到知识、掌握技能，而且还可以从他身上学到为人做事的许多道理，他的勤勉、认真、执着，很值得我学习。”――惠州TCL光电有限公司人力资源经理梁韵钊