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培训需求
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培训受众:
培训颁发证书:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》
(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码！
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
课程大纲
课程背景：
一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程目标\收益：增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。
培训内容：
课程模块 课程内容
课程导入
（一）破冰，让氛围轻松
（二）培训的目的、收益
（三）课程内容安排
第一部分
人际交往的基本认知
（一）什么是人际交往
（二）影响人际交往的因素
1.不能客观的评价自己
①自卑 ②自傲
2.对他人的认知存有心里误区
①以第一印象作为取舍判断的标准
②因一时一事评价人
3.在交往的过程中带有消极情绪
（三）人际交往的基本法则
1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制
第二部分
实现公司内部和谐人际交往的前提――建立良好的合作关系
（一）角色认知
个人在工作中要扮演的角色：
下属、主管、同事（不同部门的同事、同部门的同事）、客户、供应商、
（二）赢得合作的关系
企业的资源有人、财、物、信息，但是处理和活用财、物、信息的是人
技法1：日常沟通留下好印象
①善于自我介绍
工作式： 问答式：
应酬式： 礼仪式：
②相逢开口笑（问侯）
面对上级的问侯语：
面对下属的问侯：
面对同事的问侯：
③记住别人的姓名
技法2：正面待人处事
①尊重差异
②工作之外主动地关怀、帮助别人
③避免正面冲突
④敢于承担责任
第三部分
实现公司内部和谐人际交往的基本方法――进行有效沟通
（一）沟通的内涵
①沟通的定义
②沟通的常见类型
言语沟通、非言语沟通
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通
（二）有效沟通的特点
①随时性： ②双向性：
③情绪性： ④互赖性：
（三）影响有效沟通的障碍
障碍1：过滤信息
障碍2：选择性知觉
障碍3：个人情绪
障碍4：语言、文化差异
障碍5：身体语言的影响
（四）公司内部沟通法则
引入案例：郁闷的张小姐，引出工作伦理
1、与上司的相处之道――做好下属，辅佐上司
2、与同事的相处之道――管好自己 不要给别人带来麻烦
3、与下属的相处之道――态度诚恳，诱其发言
演练：赞美
培训师介绍
* 曾任中科集团任职人力资源部经理
* 《中国大学生》杂志社特约记者
* 美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
* 欧派人力资源部主管
* 现在某著名上市公司培训总监
培训场次超过500场，培训学员超过3万人次，学员好评满意率达到98.3%。
培训对象为企业管理层的占61%，员工占39%。
培训针对性强：塑造员工阳光心态，让员工敬业爱岗，视企业如家,增强责任心。
激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，增强对企业的归属感。
激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。
提升员工执行力，提高员工解决问题的能力，改善员工绩效。
无与伦比的心灵撞击！全程互动的体验式训练！互信！互动！熔炼团队！
【精品课程】
《商务礼仪》
《问题解决》
《团队融入》
《赢在执行》
《时间管理》
《领袖风采训练营》
《和谐的人际交往技巧》
《新晋员工的职业化塑造和心态建设》
【服务客户】
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本课程名称： 高效沟通技巧
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