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课程收益:
2、学会平衡情绪和思维，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人，让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
3、通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系不受到伤害。
4、懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，有效提升职场关系。
5、懂得爱的方程式，以接纳与信任完善职场关系。
6、学会建立和谐的职场关系，并从职场关系中感受快乐、安全与支持。
课程大纲
您从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？
人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？
在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？
在企业发展中，您耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系？
第一单元：建立连接、动启职场关系
一、我们需要关系
1、连接是人际关系的开幕式
2、工作中的任务：交朋友
二、建立有效连接
1、如何建立联结，并从职场关系中获益
2、职场关系管理的基本精神
目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元：管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、接纳情绪
1、情绪的四个内涵
2、面对情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1、情绪表达的核心途径
2、身心互动技巧
3、安全的情绪宣泄
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元：化解冲突、保护职场关系
一、提升沟通技巧、避免冲突
1、沟通三要素
2、提升语言的沟通能力
3、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
4、沟通中心理角色的认知与调整
二、零冲突沟通法
1、沟通四杀手
2、面对冲突的三种选择
3、零冲突沟通的原则
4、STABEN：处理冲突六要点
目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。
第四单元：有效存款，提升职场关系
一、有效存款
1、员工情感帐户存款与取款的法则
2、员工情感账户的建立
二、员工情感帐户存款方法
1、管理者的抱持感
2、管理者的n功能
3、提升员工自我形象，有效存款
① 自我形象的循环
② 心理绘画：认识潜意识的自我形象
③ 利用你的语言改变员工现实表现
④ 活动：意念的力量
⑤ 有效的心理暗示工具：断言，让心的变化走在行为的前面
⑥ 用语言暗示塑造理想员工
目的：懂得如何在员工的情感帐户上有效存款，提升影响力，并提升职场关系
第五单元：让爱流动、完善职场关系
一、爱的方程式
二、学与练：自我悦纳与信任
三、宽容的心理历程
四、学与练：接纳与信任他人
五、心理剧：天堂之巅
站在天堂之巅，重新感受着彼此，当信任与赞赏的目光对视时，心与心开始对话。。。
目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，让爱流动，完善职场关系。
培训师介绍
主要客户:中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中国银行、央视市场研究、北师大DBA、DPA、中财经EMBA、河北移动、内蒙古移动、山东移动、中铁一局、大庆油田、中电广西等数百家企业。
本课程名称： 《职场人际关系管理》
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