国家EAP实务技能（CETTIC）培训

EAP咨询技能方向：
* EAP从业机构中专职咨询师、签约咨询师；
* 有志从事EAP服务的心理咨询师；
* 企事业单位内部心理咨询师或辅导师；
* 教育医疗类心理学领域相关专业人士。
运营管理方向：
* 企业HR经理、工会主管、内部EAP专员及其他中高层管理者；
* EAP从业机构负责人、项目经理；
* 有志开拓企业心理服务市场的咨询机构负责人、项目经理；
* 中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人

颁证机构
中国人力资源和社会保障部就业培训技术指导中心

EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划,又称全员心理管理技术。EAP最初发源于美国，时至今日，EAP已经在全球范围内迅速发展，欧美地区EA服务日趋完善，大洋洲和亚洲EA服务增长迅猛，尤其在中国，凭借改革开放以来经济的高速发展，社会对心理服务的需求日趋旺盛，EA服务业态迅速兴起。
为规范和促进EA行业有序发展，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心批准正式启动全国EAP实务技能培训工作。培训合格者将获得EAP实务技能培训证书。该证书由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发，是唯一国家级EAP实务技能培训证书，标志着中国EAP职业化进入了全新的发展阶段。


培训内容
日期 模块 课程类别 课程设置

第一天

模块一
EAP国际通用基础
◆ EAP概念和模式 ◆ EAP核心技术和功能
◆ EAP服务提供模式 ◆ EAP工作领域
◆ EAP咨询师职能 ◆ EAP运营师职能


模块二
EAP在组织及管
理层面的应用
◆ EAP与企业风险管理 ◆ EAP与人力资源
◆ EAP与中层管理者 ◆ EAP与企业文化
◆ EAP与团队建设 ◆ EAP与绩效管理

第二、三天

模块三

EAP咨询技术
◆ EAP咨询核心 ◆ EAP咨询管理
◆ EAP短程焦点治疗技术 ◆ EAP中的教练技术
◆ EAP常见问题咨询 ◆ EAP特殊问题转介
◆ 认知行为在EAP中的应用


第二、三天

模块四

EAP运营管理
◆ EAP组织保障体系 ◆ EAP商务体系
◆ EAP项目管理 ◆ EAP质量控制
◆ EAP报告体系 ◆ EAP流程管理
◆ EAP宣传促进策略 ◆ EAP档案管理

第四天

模块五
EAP全流程实战训练
◆ EAP全流程情境实战训练
◆ EAP项目协同工作
◆ EAP流程再造

后续服务

模块六
主题督导
◆ EAP咨询实务督导 ◆ EAP个性化问题督导
◆ EAP运营管理督导 ◆ EAP商务流程督导

培训特色
* 模块式：学员可根据自身职业背景、岗位需求，自主选择班型学习；
* 定制化：两大主流方向培训课程，满足不同岗位对EA技能的差异化需求；
* 实战性：实战课程体系、EAP全流程情景式实战训练，提升学员EA实务能力；
* 主题督导：培训后持续为学员提供EAP主题督导；全面帮助学员学以致用。

培训目标
基于EA行业不同岗位对技能的不同需求，总结连续4年举办国际最高标准的EAP专业培训经验，充分结合本土实践，培养具有国际化视野、本土化操作能力的EA专业人才；各模块培训目标如下：

模块一：EAP国际通用基础
* 学习EAP国际、国内标准服务模式，为EA职业生涯打下坚实基础；
* 学习EAP岗位核心技能，了解EAP三大服务领域，掌握EAP工作流程，开创EAP事业。
模块二：EAP在组织及管理层面的应用
* 全面深刻理解企业及管理层的服务需求，提升EAP服务产品开发及创新能力；
* 掌握EAP在组织中与不同职能部门之间的协作办法，真正做到学以致用。
模块三：EAP咨询技术
* 掌握EAP核心咨询技术，学会EAP咨询工作流程，胜任EAP咨询工作；
* 学习如何面向组织、管理层提供旨在优化组织效能咨询服务，提升影响员工工作绩效的心理行为问题的解决能力；
模块四：EAP运营管理
* 学习EAP运营模式，掌握EAP项目管理技能，提升EAP推广能力，开创EAP事业新局面；
* 深刻理解EAP和企业战略目标的集成关系，学会EAP不同服务模式的工作方法，掌握EAP项目运营的系统工具。
模块五：EAP全流程实战训练
* 基于EAP工作流程，参照学员学习方向、背景分类，采用角色扮演的方式，学员分别扮演不同的EAP岗位类别，在高度仿真模拟实战情境中，实际操作一个完整的EAP项目，从商务接洽、商务谈判、调研、方案设计、项目执行、电话中心运营、项目评估、个体咨询及组织咨询等各环节，进行全方位全流程实战训练，使本次培训中学习到的知识和技能能真正应用于实践。
模块六：主题督导
* 培训之后，我们将收集学员在EAP实际工作中遇到的各种现实问题，EAP专家针对学员普遍遇到的问题提供主题督导，帮助每位学员将所学知识应用于EAP工作之中。
督导形式主要以网络在线课堂为主，同时针对广大学员聚焦的热点问题提供集中的面授，每位学员的督导时限为在一年时间跨度上提供至少24小时的督导服务。

班型及价格
类别 班别 课程设置 培训价格 证书申报
EAP咨询师 Z 模块一、二、三、五、六 3600 报考费300元
EAP运营师 Y 模块一、二、四、五、六 3600 报考费300元


证书价值
* 由人力资源和社会保障部就业培训指导中心颁发，国内唯一国家级EAP实务技能培训证书，可入档案作为任职、职业资格及人才流动的重要依据；
* 根据《职业教育法》的相关规定，该证书可作为咨询、培训行业的从业凭证，是人才市场承认的三大证书之一；
* 代表了可信赖的知识、技术体系和职业操守，证书持有者可以从事员工帮助服务；
* 国际专业机构认可，学员可申请国际EAP协会中国分会会员资格，费用自理；
* 是中国最早接受EAP领域国家级技能培训的专业人士，具有先发优势。


关于EAP
EAP ( Employee Assistance Program )
即员工帮助计划，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最佳方案。目前，世界500强企业几乎100%采用了EAP服务。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。
在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。

EAP实务技能培训项目组织机构
颁证机构：人力资源和社会保障部就业培训技术指导中心
中国就业培训技术指导中心（同劳动和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公）是劳动和社会保障部的直属事业单位，主要负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

国际、国内知名EAP公司高级管理、咨询督导；国际权威认证CEAP中国区候选人；人保部EAP实务技能培训专家委员会专家；均具备丰富的职业背景，长期从事知名公司EA项目运营管理与咨询的实战专家。

郭芳 国际CEAP中国区候选人，EAP首席专家，国家科技支撑计划课题专家，人保部EAP实务技能培训专家委员会副主任；
同时具备内部EAP和外部EAP双重职业背景，拥有近7年的EA工作经验，16年的人力资源管理专业经验，具有丰富的职业经历；
曾任国内著名IT企业人力资源经理，负责内部EAP项目管理及外部EAP供应商管理。2006年开始，担任国际知名EAP公司高管，管理过众多世界财富500强企业的EA项目。善于准确把握客户公司的内在管理需求，在遵循EA行业准则和操作标准的前提下，为客户公司提供解决方案，协助人力资源部门解决与员工绩效改进、情绪调整、人际关系协调等方面相关的复杂问题，深得人力资源工作者的信任。

尹璞 特聘EAP专家，美国加利福尼亚大学心理专家，国家外国专家局EAP项目专家组成员，中国肿瘤心理学学会专家委员会委员。

现为国务院外专局EAP项目专家；中国EAP联盟终身督导专家；（参与引进EAP并与国际EAP协会主席一起，培训了四届中国首批受国际认可的EAP从业人员。为联邦快递，西门子、中石油、中国移动、谷歌、中国平安、新华人寿、美国友邦、武警等讲述EAP课题，并帮助建立员工帮助（EAP）系统
赴美22年，获得加利福尼亚州立大学心理学硕士学位，并多年与联合国国际卫生组织合作，从事心理健康事业。

单淮方 国际CEAP中国区候选人；
EAP焦点短程咨询专家，国家职业心理咨询师资深讲师，主任医师，20多年心理咨询与治疗实战经验。单老师提供咨询服务的行业包括：通讯、能源、金融、IT、交通运输、生产制造、航空等，累计咨询时数达3000小时以上！