冲突管理与有效沟通

掌握冲突和沟通的基本原理；
学会冲突的处理方法和步骤；
明确有效沟通是处理冲突的方法喝工具；
形成冲突的管理方案；
针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用！

课程大纲：
一．冲突的现实存在
1．冲突的特点与分类
2．冲突的传统观点与现代观点
3．冲突的原因和结果
4．冲突的时期和阶段
二．有效沟通无极限
1．有效沟通循环
1）有效沟通的基本点
2）有效沟通的关键点
3）有效沟通的最高点
2．有效沟通的重要性
1）沟通能进行吗
2）有效沟通是互动
3）有效沟通商数
3．有效沟通要点
1）有效沟通的原则
2）有效沟通的内容
3）有效沟通的目的
4．有效沟通的障碍
1）点障碍
2）面障碍
三．各种沟通的技巧
1．各种沟通的技巧分析
2．沟通的“有效性”体现在哪里
四．冲突的处理方法与步骤
1．冲突的处理方法以及适用情况
2．冲突的处理步骤
五．冲突的管理
1．思想工作
2．培养心理相容、
3．学习提高
4．和平共处
5．公平竞争
6．迅速解决冲突
7．运用权威
8．转移视线
9．回避矛盾
10．重组机构
11．制订预警方案
12．引发有益冲突
13．沟通无极限
六．内外共赢是一种选择
1．共赢或多赢
2．你赢我输
3．你输我赢
4．两败俱伤
七．领导人如何处理冲突
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理这种冲突
4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？
6．领导人如何运用有效沟通处理冲突？
八．中层管理人员如何处理冲突
1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3．中层以怎样的心态面对冲突
4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
5．如何运用有效沟通处理中层管理人员之间的冲突？
九．员工之间的冲突与沟通
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
十．部门与员工之间的冲突与沟通
十一．部门与部门之间的冲突与沟通
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
6．部门间冲突处理的有效沟通机制
十二．企业内外中西方文化的冲突与沟通
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
十三．冲突与和谐
1．冲突处理的两大原则
十四．没有冲突的公司不是好公司
十五．测评(互动)
1．冲突管理意识测评（现场测评）
2．冲突处理能力测评（现场测评）

殷俊讲师
中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
国资委职业经理研究中心特聘专家
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
北大经济管理学院客座专家
上海复旦、交大MBA培训班讲师
企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长
资深危机管理专家
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

【经典课程】
《企业全面风险管理》 《企业危机管理》 《企业危机管理与风险管理》
《突发事件的应急管理》 《冲突管理与有效沟通》 《冲突管理》