五星礼仪，赢在细节――有“礼”走遍天下

企业全员

1、提升职业形象，提升公司公众形象；
2、提升管理者的商务接待能力，注入五星礼仪，统一接待标准，不断提高 对客服务水平，在竞争中脱颖而出。

培训形式：
理论40%+讲师示范20%+角色扮演和游戏30%+ 经验分享和答疑 10%
课程收益：

课程大纲：
一、 礼仪与您的品牌形象：您的形象就是公司的品牌
1、礼仪的概念
2、礼仪的最高境界是什么
3、 成功者的形象概念
4、人的印象形成的分配

二、塑造完美形象-为成功人士设计形象
1、仪容修饰
男/女面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
发式修饰标准
双手修饰标准
2、服饰篇
外在形象及服饰的重要性
服饰语的“TPO”和“三色”原则
商务着装的场合及要素
1）女性服饰的形象要求：
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰原则
2）男性服饰的形象要求：
A、 西装形象提升的5要素
B、 西装衬衫穿着原则
C、 西装领带的搭配原则和禁忌
D、 商务休闲服装的禁忌
小组活动：我的服装品味高出在这里
仪容仪表自我整理和检查衣橱整理

三、表情和行为举止训练―习惯而自然
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1、微笑训练：微笑的理由与内涵 微笑的魅力与禁忌
2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼：一双会说话眼睛的训练
3、鞠躬场景礼仪
4、反映精神状态的站姿-规范训练
5、优雅坐姿-规范及训练
6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
7、优雅的取物蹲姿-规范及训练
8、标准手势-规范及训练
9、鼓掌和拥抱礼仪

四、商务礼仪-使公务更加规范
1、介绍-自我介绍和向他人介绍
2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字
3、上下班的问侯
4、握手-这5秒钟意味着经济效益
5、名片礼仪：名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受
6、迎接礼仪 引导礼仪
7、上下楼梯引领礼仪
8、进出门礼仪
9、电梯礼仪
10、茶水递送
11、座次礼仪
12、送客礼仪
13、馈赠礼：含馈赠四大问题

五、电话礼仪―把你的声音传向世界
1、固定电话与移动电话使用礼仪
2、电话中的语气语调训练（电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%）
六、用餐礼仪―“你在品尝食物 别人在品尝你”
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
1、中餐用餐礼仪
A、宴请准备及参宴准备 生意饭局的禁忌
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
2、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次安排和入席程序
B、西餐规范及餐具的摆放
C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序
D、喝咖啡的礼节
3、自助餐的礼仪
七、沟通语言训练（办公室会客沟通技巧）
1、沟通的白金法则和黄金法则
2、什么是沟通
3、游戏中总结-沟通的双向性
4、了解自己的声音，声音的魅力
5、充满感情声音的训练
6、赞美的力量与技巧
7、倾听的技巧

林老师----金牌礼仪专家
讲师背景：
◆ 中国培训师大联盟 特约礼仪讲师
◆ 厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师
◆ 中国酒店培训网 特约礼仪讲师
◆ 电视台“前沿讲座”栏目“五星礼仪”金牌礼仪专家
◆ 厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师
秉承着“爱并快乐着 有梦就去追”的人生格言，以重视效果、助人自助为理念，执着于礼仪文化的推广，立志通过自己的努力成就他人卓越，打造企业辉煌。培训风格注重艺术性、魅力性与实用性，并充分借鉴、融合国际五星级酒店至尊服务理念，独创出极具个人特色与魅力的个性化课。
媒体互动：