前台接待技巧

接待人员等

培训目标：

树立前台接待人员职业意识，掌握接待的技巧，通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。

培训内容：

一、专业前台职业素养必备

1   确定角色：

2   确定自己的社会角色

3  “晕轮效应”在商务活动中的作用

4   企业和来访客户对角色的需求

5   专业前台岗位素养： 

6   前台必须具备的基本能力

7   优秀前台的素质品质

8   工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造

1   形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。

2   职场的仪容规范

3   面部修饰的指导规则是：

4   服饰语的“TPO”原则

商务休闲装

1   男性/女性服装

2  商务休闲装禁忌：

正式商务服装

1   套装的选择，色彩，面料

2   套装内的衬衫款式 

3   穿套装应选择的鞋袜

4   衣橱的必备“＋－×÷”

5   仪态语言展示职业化气质

人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语

   1）眼神

   2）面部表情

   3）掌势

   4）站姿

   5）坐姿

   6）走姿

   7）职场的界域语

三、前台接待技巧

1  工作环境6S管理

2  前台接待礼节

3  迎接礼仪

4  待客礼仪

5  引导礼仪

（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

 1 常用的见面礼节

（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

1  座次礼仪

2  奉茶礼仪

3  送客礼仪

4  办公室应变挡驾的技巧

5  接打电话的职业形象

6  接打电话的礼仪规范

7  电话过滤

8  电话留言

9  商务交往中的沟通礼仪

案例分析

1 双赢的沟通意识

案例分析

2 应具有的公共关系意识

案例分析

1 其他岗位工作

2 会客室预定

3 车辆预定

4 为公出人员订购车票/预定酒店

5 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发 

四、职业展望

1  发展自己

2  认识应该认识的人

3  展示自己的才能

讲师介绍

刘巍

{ 现任上海润杰企业管理咨询服务有限公司高级培训师。

{ 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

{ 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

{ 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。

{《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。

{ 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾

{ 受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

{ 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,

并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

{ 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）

爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司。

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□《前台接待技巧》
 2007/03/30
 RMB1200元/人