团队合作与沟通

工作中需要大量协同配合的部门成员

工作中需要大量协同配合的部门成员

团队合作与沟通

第一讲：提升团队意识，塑造双赢合作心态
一、合作中的博弈
1、成功捷径：寻求合作        
2、合作困境：自我本位         
3、团队合作：1+1＞2的输出结果
二、通力合作之心态
1、团队合作的五种心态分析    
2、如何创造团队合作的双赢点   
3、拉绳试验的启示
三、“信任”团队合力的基石
1、英国泰晤士报的题目            
2、法国诺曼底小镇的启示
3、信任的可塑性级别
4、建立团队成员信任的手段
第二讲： 建立团队共识，提升团队效能
一、团队合力沙盘模拟
1、团队合力沙盘游戏：航海游戏
2、沙盘模拟之远影重现
3、合力沙盘分析总结
二、团队合力障碍
1、团队成员对目标缺乏共识
2、团队成员对工作限制缺乏共识
3、团队成员对决策程序缺乏共识
4、团队成员对执行流程缺乏共识
三、高效能团队执行要素
1、我们说的就是我们做的，我们做的就是我们说的 
2、歪歪斜斜的到达终点 Vs 整整齐齐的站在原地；
3、人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事
第三讲： 打造通力合作团队，掌控团队平衡
一、团队不同发展阶段的平衡之道
1、团队发展四大阶段特征
2、各阶段成员与领队平衡之道
二、团队平衡要素1：性格能力互补平衡
1、性格分析
2、性格能力互补技术
三、团队平衡要素2：角色层级平衡分析
1、团队中的九种角色
2、角色互补与平衡分析
3、层级与角色有效合作的平衡之术
第一讲、诠释沟通―无处不在的沟通
一、认知沟通
1、沟通的结构
2、沟通的功能
3、沟通的流程
二、检测沟通                          
1、互动项目：电波速递
2、互动项目：你说我做
第二讲、沟通障碍分析
一、中国人的三大沟通模式
1、退缩模式
2、侵略模式
3、积极模式
二、沟通八大障碍      
1、过滤作用       2、认知偏见      3、不善倾听       4、信息庞杂       
5、时间压力       6、情绪影响      7、语言表达       9、缺乏反馈
第三讲、有效倾听技巧
一、倾听本质
1、倾听的五各层次
2、互动项目：你听你做-倾听中的偏差
3、有效倾听测试
二、同理心倾听技术
1、认知同理心
2、互动项目：劝说无效
3、同理心训练
三、获得有效信息的技术1：高效提问
1、真问题与假问题
2、提问方式分析与技巧应用
四、获得有效信息的技术2：读懂行为语言
1、领域行为、礼貌行为、伪装行为识别             
2、SPEED身体语言识别工具
第四讲、因人而异的表达
一、人际沟通风格分析与应对
1、人际沟通的四大风格
2、不同人际沟通风格的沟通方式
二、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧
1、上对下沟通技术
2、下对上沟通技巧
3、上传下达沟通技巧
4、部门间一对多与多对多沟通技巧
5、说服技巧