铁甲基层－基层管理人员实战训练_公开课

【课程内容】
第一模块：基层管理人员角色认知与自我提升
管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。
1.基层管理理念与模式
2.基层管理人员的地位、职责和使命
3.基层管理人员的现状和基本标准
4.如何有效实现从技术专家到管理能手的转变
5.基层管理人员能力素质要求
6.管理者的素质模型与技能模型
7.测试：你是个称职的管理者吗？
第二模块：领导与授权
管理大师彼得杜拉克曾说:「管理是关乎人的工作。」「一位领导者所做的所有决策中，最重要的莫过于有关人的决策。」因此，如何有效的带人，永远是领导者/主管最重要的课题。身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。
1.领导与管理的联系与区别
2.员工的准备度与领导者的行为
3.情境领导模式
4.有效授权的步骤
5.授权的原则
第三模块：有效的下属培育与开发
作为企业的基层管理人员，下属的培育与开发是其主要的工作职责之一，只有下属能力均衡发展才会取得团队的优秀业绩。OJT（在岗培训）是企业内知识、信息、经验、技能、敬业精神等得以传承和创新的不二法宝。人无生而知之者，工作中所需的技能大半是在岗位上学习获得的。但是蹩脚的师傅不可能带出优秀的弟子，无论是在生产、研发，还是采购、仓储、营销等领域。
1.生产人员OJT培训实务
a)经常出现的问题
b)员工为何不去做
c)何时需要培训
d)培训职责研讨
e)多技能训练管理表
2.OJT指导技巧
a)指导方法研讨
b)OJT方法
c)OJT流程
d)四阶段指导法
e)指导演练
3.OJT标准化作业程序
a)在岗培训流程
b)对象与职责
c)培训资源
d)操作培训手册
e)可视化管理
第四模块：下属的绩效管理与激励
管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，管理者的胡萝卜加大棒方法中还有如工作本身的激励、工作氛围的激励、工作目标的激励等等更为重要的手段。考核如何才能成为激励方式，经理人如何利用激励的方法，不同岗位不同类型的人不同发展阶段的企业在考核激励上应该如何适时应变？
1.绩效管理的基本流程
2.案例分析：宝洁的绩效管理
3.基层主管在绩效管理与绩效开发中的地位
4.为什么要进行绩效面谈
5.如何进行有效的绩效面谈
6.绩效面谈中可能遇到的问题
7.演练：1：1绩效面谈演练
8.激励是什么
9.激励的作用
10.奖励的误区
11.部属的需要和动机
12.几种激励理论介绍
13.激励的艺术
a)信任
b)表达赏识和认同
c)情感激励
d)行为激励
e)善用摩擦力
14.建立公平的考核和奖惩制度
第五模块：高效沟通，创造和谐人际关系
根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。
1.理解沟通
a)沟通的内涵
b)沟通理念与心理调整
c)了解沟通的目标
d)识别自己的沟通风格与差别
2.选择有效的沟通方式
a)确认有效的沟通结构
b)沟通媒介与工具的特性
c)有效倾听诠释对话
d)心智图分析
e)对非语言行为负责
f)学会编辑沟通信息
g)沟通信息的传递、反馈与评估
3.克服沟通的障碍
a)心理、环境、情感差别
b)文化差异与自我意识调整
c)避免防卫性的沟通心理
d)改善沟通的十大方法
e)避免沟通的陷阱
f)营造和谐的人际关系
4.高效沟通，创造和谐人际关系
a)沟通的黄金法则
b)沟通的白金法则
c)如何与上级沟通
d)如何与同级沟通
e)如何与下属沟通
第六模块：高效团队建设
一个管理者不可能事无巨细都去一把抓，最后是捡了芝麻丢了西瓜，扼杀了部属的积极性；但管理者也不能高高在上，脱离实际脱离团队成员的实际工作，造成闭门造车。一个良好的团队规则与团队亚文化的建立尤其重要，只有如此，团队的灵活性与原则性才能有机结合，团队的战斗力才可能强。
1.游戏：齐眉棍
2.领导高绩效团队的八大要素
3.团队与群体的区别
4.团队建设的4个阶段
5.测试：团队健康度测试
6.建设高效团队的关键
a)共享的远景
b)均衡的角色分配
c)用人所长
7.高效团队建设的原则指引
8.高效团队的工具选择
9.DISC性格分析在团队建设中的运用
10.团队的内涵：Together Everyone Accomplishes More
11.案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

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