有礼走天下―商务礼仪_公开课

课程大纲

【培训理念】：　　
　　改变一个人，使其温婉有礼，不但要改变他（她）的举止，更要改变其内心，有恭敬心自然举止有度．解决一个人的待人态度，使其热情礼貌，归根结底解决的是其做人的态度。做人正确了，他的行为一定正确；微笑很重要，6--8颗牙齿是标准，谁都知道，可是很多人依然一脸苦相----内在修养不够。因此，欲解决表象，必须抓住根本，必须儒礼结合。现代礼仪是西医，外在华丽，只治标；儒家礼文化是中医，固本求源，标本兼治。

课程大纲：
第一模块：人格修养与工作沟通
一、改变举止
1、在领导、尊长前的得体举止
2、在社交场合中的得体举止
3、在政务交往中的得体举止

二、改变着装
1、如何选购
2、如何搭配
3、穿出风格和气质
4、通过提高文化品位来提高审美能力

三、改变面相
1、《水知道答案》的启示
2、什么样的美才是真正的美
3、为什么面由心生
4、怎样露出发乎于心的真诚笑容
5、控制住长相先得控制住脾气

四、改变谈吐
1、透过谈吐看学问
2、谈吐不俗远离鄙倍

五、改变声音
1、用声音传递情感
2、音由心起。
3、只有通过培养内心的仁爱情怀才能真　
4、正改变声音状态。

六、改变处事
1、对人对物长存恭敬心则百事成。
2、做人做事学会为他人着想则免纷争
3、心存善心则以改命。

七、中国人的酒桌文化
1、餐桌座次
2、餐桌交谈文化
3、敬酒时的语言

八、商务礼仪与人见面时的心理准备
拜访时从敲门开始，你就将留在对方的记忆里。因此你必须学习以下动作：眼神、表情、举手投足、称呼、握手、递接名片、交谈等。

九、商务礼仪中的交谈礼仪
1、傻瓜才会滔滔不绝
2、耳朵和眼睛的妙用
3、学会给予对方精神满足感
4、用提问法控制住谈话场面
5、如何选择寒暄时话题：亮点、明点和热点
6、如何选择话题能走进他的内心：心谈七法

十、人际沟通应用
（一）、上级如何和下级相处
1、德治与法制
2、人所重，非貌高；人所服，非言大
3、君使臣以礼，臣事君尽
（二）、下级如何和上级相处
1、尊重服从为本
2、有过则改
3、做好本职工作，不在其位，不谋其政
（三）、同事之间如何相处
1、接受对方原则
2、重视对方原则

第二模块：“德挥动于内而形于外”提高企业管理人员内在文化修养

一、礼仪中的敬人之道
1、敬人是为敬己
2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）
3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）
4、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）
理念：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。

二、礼仪中的微笑之道
1、面由心生
2、孝养父母之“色难”
3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人
4、笑是阳光，照到哪里哪里壮。
理念：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。

三、礼仪中的为人之道
1、做一个言行谦逊的人
2、有品味的人着装艺术
理念：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。

思、礼仪中的处事之道
1、别做这样不受欢迎的人
2、“我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？
3、考虑别人比考虑自己多一点
理念：先做人再做事，会做人会做事；做好人做好事。

五、礼仪中的语言魅力
1、语言背后的礼仪基础
2、敬语和礼貌用语
3、一颗心比空洞的形式更重要
理念：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。

六、明礼要学会承担
1、“对不起”为何如此难以出口
2、人要学会反省自己
3、知耻近乎勇

理念：有些人只知道对，不知道错；只知前进，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。结果是进出不平衡，撑死了。

七、忠恕之道与礼仪
1、己所不欲勿施与人
2、不要用自己的标准去要求别人
3、别做三季人
4、宽容的前提是你比对方心更宽
理念：恕只一字，却是可以凭借而终生受用的。难就难在人们太过自我。

学习孔子的赞赏礼仪
1、孔子的学生都是孔子捧出来的
2、扬人善即是善，人知之愈思勉
3、面对赞誉的诚惶诚恐
4、见人善即思齐，纵去远，以见跻

培训师介绍

赵家路;国学?礼文化讲师中国金融人才专业委员会（中金会）特聘专家北京大学人力资本研究所特聘讲师中国教育电视台《师说》栏目主讲嘉宾《赢家大讲堂》栏目特聘专家。赵老师对中国文化长期的研究和熏染，沁润了她与众不同的文化气质。不言而信，不矜而庄。令学员信服的不仅是精彩的授课，潜移默化间更是人格魅力的传递。她出口成章引经据典，深刻剖析，丝丝入扣，于古老的国学智慧中解析今人的困顿和迷茫。她博览儒释道，精通孔老庄，希望自已像孔子一样为天下担当，也想像老庄一样宽厚和洒脱，自度度他是她努力的方向。
　　她讲国学不是照搬硬背，牵强附会，枯燥难懂，她所讲的每一个主题都是知行合一实践后的历练和感悟，学员听到的不仅是知识，更是老师的一颗真诚而博大的心。

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