管理者的沟通艺术_公开课

课程大纲

培训大纲
第一讲：沟通比什么都重要
1. 沟通，无时无刻：你的个人品牌形象；
2. 沟通，成功经理人的必备技能之一；
3. 为什么“怎么说”比“说什么”更重要？
――你我眼中的“沟通高手”。
4. 沟通的基本模式=给与信息+积极倾听+及时反馈。
第二讲：沟通的基本技巧：给与信息
1. 沟通的种类1：单向沟通；双向沟通；
――“话画”：沟通=发送+接收=一致理解。
2. 沟通的漏斗型原则：沟通障碍的成因；
3. 沟通环与沟通的七个步骤；
4. 沟通的种类2：正式沟通与非正式沟通；
――角色扮演：如何传递“坏”信息。
5.看电影，学沟通：高效沟通的目标与策略。
第三讲：沟通的方法
1.沟通的3V要素；
2. 非语言沟通的重要性；
――看电影，学管理：《王牌对王牌》。
3.沟通高手VS失败者=积极的身体语言VS消极/强势的身体语言。
第四讲：倾听，经理人最能掌握的管理技巧之一
1.与倾听有关的数字；
2.小组讨论：真倾听与假倾听的区别；
3.角色扮演：你听到了什么；
4.课堂练习：重述，帮助你成为高效倾听者。
第五讲：积极沟通的模式：反馈
1.反馈的概念；
2.经理人最长使用的5种反馈形式；
3.角色扮演：纠正型反馈的BEER模式；
4.积极沟通的六步法：确保一致理解。
第六讲：提问与回答

5月17日前优惠价2880元

培训师介绍

许晓晖女士 Stella Xu
专职培训师，经济学硕士,英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练，使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验，而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构，实用的技巧归纳，使她的课程不仅能打动学员，更能变成学员工作中的切实行动。

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