高效能电销的七个习惯

销售主管、销售员、有志成为销售员或需要提升电话沟通技巧的人员等

首先，必须强调的是：课程所指的“电销”，不是传统意义上的Call-Center销售，而是对于任何销售人员而言，都必备的电话沟通技巧。

同时，需要明确的是：培训的作用，除了让我们开拓视野，掌握应该具备的专业知识外，最为重要的是能够发现问题、分析问题，进而解决问题、驾驭问题。
最后，至关重要的是：怎样的培训才是最好的成人培训，在遇到与现有知识体系有所冲突的时候，运用游戏参与、案例分析、角色模拟等一系列体验式的方法，真正从被动的“学”到主动的“悟”。

[前言]
首先，必须强调的是：课程所指的“电销”，不是传统意义上的Call-Center销售，而是对于任何销售人员而言，都必备的电话沟通技巧。
同时，需要明确的是：培训的作用，除了让我们开拓视野，掌握应该具备的专业知识外，最为重要的是能够发现问题、分析问题，进而解决问题、驾驭问题。
最后，至关重要的是：怎样的培训才是最好的成人培训，与现有知识体系有所冲突的时候，运用游戏参与、案例分析、角色模拟等一系列体验式的方法，真正从被动的“学”到主动的“悟”。


[课程特色]
系统，运用系统的“七个习惯”理论知识为背景，打造完整培训体系。
实用，结合销售员电话沟通中所面临的问题，从本质解决问题。
易学，放弃传统的理论传授，以体验式培训引领学员开悟。
幽默，80后讲师代表，用丰富阅历及当代语言，体会一语成鉴的魅力。
长效，利用网络博客、现场沙龙等形式，使培训真正成为长效提升的途径。



[课程大纲]
破冰阶段：你确定你在吗？
〈破冰〉---开场游戏
打开讲师与学员、学员与学员之间的距离隔阂，全身心投入课程；同时通过游戏，简要理解销售的特性、销售员的特性、销售员对于电话的使用。

第一模块：你害怕吗？
〈积极主动〉------心态管理
了解害怕的根源，从内心深处改变对恐惧的看法，坦然面对，积极主动

第二模块：你知道你要什么吗？
〈以终为始〉------目标管理
每通电话的目的都不同，不同的目的有不同的电话策略，没有目的或者目的不清的电话都是无效电话

第三模块：在电话中，什么是最重要的？
〈要事第一〉------绩效管理
电话对销售员来说最大的意义是什么？如何体现出这一意义，并能真正地将每通电话的作用体现出来。

第四模块：你所说的，是客户想要的吗？
〈双赢思维〉------需求导向
什么才是客户需要的内容，我们考虑的问题是：我们的产品是否符合客户的需求？还是客户的需求我们是否能够满足？

第五模块：你觉得在电话中，你容易被客户接受吗？
〈知彼解己〉------客户管理
每一个客户都是销售员的资源，如何合理有效地运用这些资源，就必须在电话以及后续的沟通过程中，不断地完成对客户的了解和管理。

第六模块：你所提供的对于客户而言，足够全面了吗？
〈统合综效〉------项目管理
你所能提供的方案能否让客户感兴趣、有想法，你的每一次电话能否让客户期待，而不是反感，那就看我们真正能不能够提供给客户完整而又贴身的计划。

第七模块：你的电话，客户愿意接听吗？
〈不断更新〉------知识管理
当我们和客户建立了一定的联系后，我们的电话是客户所愿意接听并能够畅谈到点子上的，还是被客户所反感不愿意接听、急于挂电话、敷衍了事的呢？我们的被重视度体现在对客户的重要性上。

小结：你还记得吗？
〈小结阶段〉------结场游戏
通过游戏，对一整天的课程作一小结，随着参与其中的感悟，再一次加深对课程的理解与印象；并通过游戏将后续需要养成的习惯进行任务的传递。

郁晨鸣：近8年销售领域工作经验；从事过航空票务、餐饮、金融、快销等多类产品市场及销售工作；致力研究专业化销售流程及电话沟通技巧 ；担任外资公司一线销售团队专职培训师；国家认证企业培训师 ；C&G认证国际培训师；被聘为2010上海世博会志愿者培训种子培训师。