总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练_公开课

课程大纲

备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课，限招20人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
HY<为什么要学>：
总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:
-塑造专业形象和提升职业素养
-全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
-提升客户对企业的美誉度

How<授课方法>
-理论讲授，案例分析，故事
-小组讨论，经验分享
-实战演练，游戏

课程大纲
模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练―我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.做自己心灵的CEO

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的第一印象―前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪―无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特质分析
-如何与不同性格的上司和谐相处
2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
①接听电话的要点
②接听电话技巧
③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④礼仪应对推销电话
⑤接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
①满怀着真诚的微笑说"你好"
②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
③通知相关人员礼仪
④带领访客进入会议室礼仪
⑤询问饮品及奉茶礼仪
⑥退出会议室礼仪
⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧

培训师介绍

讲师团联合授课：
首席讲师万里红(Lisa Wan)
了解讲师更多信息请更留意讲师博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash

现任主要职位:
-2010年世博会特聘礼仪专家
-中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
-日本FLD株式会社社长
-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
-美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

高级讲师赵菊
现任主要职位:
-上海世博会礼仪培训讲师
-广州亚运会礼仪培训讲师
-上海高级礼仪讲师

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