关于举办“办公室行政管理与行政助理岗位综合能力提升”高级研修班_公开课

课程大纲

近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。

为规划“十二五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。

为此，特邀请国家有关部委领导、权委专家分别定于2011年3月19日在桂林市、2011年3月25日在昆明市、2011年4月8日在张家界市、4月15日在宜昌市举办“办公室行政管理与行政助理岗位综合能力提升”高级研修班。请各单位积极组织相关人员参加。

一、研修内容
（一）新时期办公室工作：
1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。
（二）新时期办公室领导艺术：
1.领导决策艺术；
2.领导用人艺术；
3.领导授权艺术；
4.领导协调艺术；
5.领导沟通艺术；
6.领导激励艺术；
7.领导公关艺术；
8.领导开会艺术；
9.领导艺术修炼途径与方法。
（三）办公室工作危机处理：
1.单位突发事件预防；
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧；
4.办公室危机处理能力提升方法。
（四）办公室绩效考核设计：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
（五）办公室政务商务礼仪：
1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：
（1）个人形象设计；
（2）常用社交礼仪；
（3）商务礼仪；
（4）涉外礼仪。
2.出国访问基本政策与外事知识。
3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。
（六）办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4. 公室主任（秘书）如何签发文件。
（七）办公室档案管理：
1.企业内不同部门的档案特点；
2.办公室档案类型；
3.办公室档案管理系统
（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：
1.什么是现代职业秘书/助理？ 2.职业秘书/助理的作用
3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4.职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质。

研修时间、地点
2011年 3月19 日（全天报到）-3月25日广西自治区　桂林市
2011年 3月 25日（全天报到）-3月31日云南省昆明市
2011年 4月 08日（全天报到）-4月14日湖南省张家界市
2011年 4月 15日（全天报到）-4月21日湖北省宜昌市
请参加研修的学员提前将《报名回执》(见附件)填好后传真至培训中心，以便在收到《报名回执》后及时地通知研修班的详细地点、乘车路线及报到相关须知。

研修费用
研修费每人1300元(含培训费、资料费、课堂费、光盘费、办证费等)。转发文件或组织本单位统一报名人数达5人以上，免领队1人研修费用。食宿、考察统一安排、费用自理（研修费、食宿费、考察费报到时面交），统一开票。
参加本次研修的代表将由管理培训中心统一颁发加盖钢印《结业证书》，作为继续教育登记凭证。

培训师介绍

范立荣会长
国家秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、中国高教秘书学会长

王英玮教授
中国人民大学、政府与企业文件档案、现代组织信息管理项目主持人
中企协企业管理培训中心客座教授
（主讲导师以报到通知实际为准）

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