公文写作技巧与艺术，公共关系与接待管理_公开课

培训受众:

办公室主任、总裁秘书、各级助理、各级主管、销售经理、销售主管、销售员、公关部门人员、前台工作人员、对外一线员工以及对此课程感兴趣的人员

课程收益:

◇ 培训收益training income

公文写作技巧与艺术
1、掌握公文写作的基础知识
2、熟悉及运用常用的公文文种
3、掌握商务公文的写作流程与技巧
4、了解和避免商务公务写作的常见问题
5、掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用
公共关系与接待管理
1、树立公关意识
2、掌握公关工作中的商务接待礼仪规范
3、塑造良好的企业形象
4、提升职业经理人的职业化形象和礼仪素养

课程大纲

◇课程背景
课程一：在竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，公文写作已在实施领导、处理公务、沟通信息、传达决策中发挥着越来越重要的作用。公文写作的好坏直接影响对外的形象，对内的信息传达的准确度。因此培养员工提高各类公文文书写作的基本原则、格式、技巧及写作规范，从而把握科学、精准的表达能力，提高企业的持续竞争力，提高员工个人的职业能力，公文写作值得企业及职业者的高度重视。
课程二：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。在新经济时代下，恰当的处理公共关系，得心应手的运用接待管理的方法不仅仅只是表现一个人的能力与整体素养，更是展示形象所递出去的第一张名片。在日常生活、工作中往往只是一个手势、一个微笑、一段言语，可能就影响了别人对你评价、业务的成交。细节决定成败。所以在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用公共关系与接待管理的方法，注重细节，那他将取得丰硕的成就！

◇ 课程大纲curriculum introduction

第一天：公文写作技巧与艺术
一、绪言：商务文书写作可以带来什么？
二、透过公务说公文
1、了解组织中的“公务”；
2、商务文书的涵义与特点；
3、商务文书的分类；
4、商务文书处理过程与呈现形式；
5、行政事务类公文的规范格式
案例：行政公文格式
三、领悟商务文书写作的基本规律
1、认识商务阅读者的思维；
2、商务文书的四个构成要素；
3、清晰的“头脑”――意图；
4、挺拔的“骨架”――结构；
5、丰富的“血肉”――材料；
6、公文的“细胞”――语言。
四、握住生花之妙笔
五、常用商务写作

第二天：公共关系与接待管理
一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一―― 修饰是美的一半
2、职业魅力形象之二――服饰也是您独特的名片（TPO原则的把握）
3、职业魅力形象之三――举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、会务管理和服务
1、了解会议的性质与形式
2、会议准备前该掌握哪些资讯
3、会议仪式的十场地介绍
4、服务礼仪规范
四、商务接待礼仪
1、工作状态
2、接待的环境布置
3、国际交际基本礼节
4、待客礼节
5、陪同宾客
6、接待宾客
7、馈赠礼
8、商务宴请礼仪
9、应当具有的公共关系意识

第三天：外出交流考察

培训师介绍

◇ 课程风格
以讲授、讨论、演示等互动的授课形式为主
1、讲授：丰富的理论知识、精彩的演说表现都会过往的学员留下深刻印象；
2、讨论：分组式的讨论形式让学员有更多的交流机会；
3、演示：采用案例、视频等多样式的授课技巧，使课堂气氛生动活泼；
4、互动：学员与老师的互动、体验，使学员现学现用，加深其影响。
◇ 培训师简介
严明毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师,浙江大学客座讲师。具有十五年以上企业内训和专业培训经验，是资深的培训师，长期为多个企业提供企业内训。在近二十年的工作经历中，严明老师先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。
刘巍　澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师、曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖
为2010年上海世博协调局参展服务中心公务人员培训国际商务礼仪、上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师、浙江大学MBA班客座讲师、担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾。部分服务客户：中国移动、东方航空、中国银联、宝钢，秦山核电站、天津泰达集团、艾默生、通用电气、铁姆肯、飞利浦、美国康捷空、深圳华为、永达集团、申万巴黎基金、美特斯邦威、伊利集团、上海贝尔、扬子石化巴斯夫、东风本田、赛科石油化工等）。

本课程名称： 公文写作技巧与艺术，公共关系与接待管理

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