高级秘书的管理技能

总经理助理/秘书，部门经理助理/秘书，高级秘书和希望提高秘书助理职业技能的行政办公人员

从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质，通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景

课程大纲
第一章 秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2. 练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7. 秘书助理的职业礼仪―衣着打扮， 言行举止

第三章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3. 案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5. 练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6. 练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11. 正确面对他人的情绪
12. 工作中的情绪和压力管理

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3. 案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6. 任务优先权的分配原则
7.练习：小王的一天
8.有效的时间管理工具
9. 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的听明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

讲师介绍
舒音 女士
毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作，派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作，并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年，随某世界知名培训公司回上海中国分公司，开始正式成为职业培训师。
舒老师有14年的职业培训师经验，从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理。她的《秘书与助理的综合技能》，《市场销售助理》,《前台接待与电话沟通技巧》，《行政管理》等课程数年来一直深受企业欢迎。她讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。