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本课程名称： 互联网时代的危机处理及管理
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培训受众:
课程收益:
了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系。
课程大纲
在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。
从新浪的微博狂热，到饭否的回归，自媒体的时代已来临。
从年初的丰田汽车召回案，富士康连环跳楼事件，到iphone4信号门、蒙牛伊利恶性营销、3Q大战。企业赤裸时代已到来。
究竟如何认识网络时代危机变种？
怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？
怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？
如何让我们的危机处理更加卓有成效？
本课程为互联网时代危机管理及处理的最强音，传递201１年的新视野、新专业、新方法和工具。
课程大纲
网络危机处理的方法和工具
1、2010年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
3、如何识别网络危机先兆
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法
案例解析――危机处理中的难点和重点
突发期――读懂危机 对症下药
爆发期――抑制火势 防止蔓延
衰减期――冷静观察 免生意外
平息期――答谢各方 做好善后
此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。
新形式下的危机管理实质
1、外部环境的改变
2、外部环境对企业内部的影响
3、当前中国企业危机管理实践的误区
构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有素
培训师介绍
国际关系学院副院长，研究生导师。享受国务院特殊津贴专家，中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长，国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任，国际公关协会（IPRA）会员。长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的理论研究、教学和实践活动，为国内最早投身公关事业的学者之一。近年来积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动，并曾为数十家中外知名企业进行危机管理、品牌传播、公关和媒介培训。多次出访英、美、澳大利亚等国，考察国外公关业发展现状，参与国际公关交流，出席国际公关界会议，应邀发表专题演讲，在国内外公关界有颇高的知名度。
高鹏
拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。
长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。
李言生
毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业，具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中，多次获得一等奖和二等奖。
进入公关行业以来，曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警，与隐患识别，危机处理，危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体的价值判定，舆论趋势走向，资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。
本课程名称： 互联网时代的危机处理及管理
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