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本课程名称： ITIL v3 F信息技术基础架构库
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培训受众:
课程收益:
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲
课程编号：7017
课程名称：ITIL V3初级课程_基础
课程长度：3天（18小时，含认证考试）
目标学员：下列学员适合学习本课程：
IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
理解IT服务管理的关键原则和概念；
理解在一个组织内实施ITIL的好处；
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
理解与服务生命周期有关的概念和定义；
理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
识别影响服务生命周期效力的因素；
通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
对应考试：完成本课程的学习之后，学员能够：参加ITIL V3 Foundation
费用：培训费4500元+1500元考试费
培训师介绍
1、EXIN授权课程：通过公开课和企业内训方式，完成了超过300小时的标准认证培训，随堂认证考试通过率超过100％。
2、企业内部培训：作为国内最早获得ISO20000/ISO27000认证的组织之一，东软集团在包括沈阳、北京、大连、广州诸多业务单元内推广IT服务管理体系和信息安全管理体系，本人亦多次参与企业内部的体系推广和培训，培训人数超过300人。
3、客户培训：在参与实施的多个IT服务外包和IT咨询项目中，为客户提供ITIL认证课程、信息安全、IT规划、IT运维、客户服务等方面的培训，培训人数超过500人。
专长：
1、IT服务管理2、信息安全管理3、IT运维体系4、IT治理及审计5、标准化认证体系及流程
个人资质
EXIN授权讲师；ITIL V3 Foundation认证 EXIN；ITIL V2 manager 认证 EXIN；
ISFS(基于ISO27000的信息安全管理)，EXIN ；ISO20000主任审核员，BSI；ISO27001主任审核员，BSI；COBIT认证，ISACA；itSMF授权咨询顾问；PMP认证、信息系统监理资质
本课程名称： ITIL v3 F信息技术基础架构库
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