市场销售部助理技能提升_公开课

培训受众:

市场销售助理

课程收益:

-明确销售市场部助理的工作角色
-掌握如何提供出色的客户服务
-提高电话沟通技能
-提高业务跟进机会
-控制销售预算
-组织销售组织销售大会

培训颁发证书:

Demos集团证书

课程大纲

一.市场销售助理的职责
1.市场部的职责
2.销售部的职责
3. 市场销售助理的作用

二. 市场销售助理职业的基本技能
1. 市场销售助理应掌握的基本工作方法
2.市场销售助理应备的工作工具
3.市场销售助理应具备的职业素质
4．职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较

三. 良好的客户服务
1. 如何对待来自客户的询问
2. 与不同类型的人打交道应注意什么?
3. 避免情绪失控
4. 确立客户至上的工作态度
5. 成功地化解客户的投诉
6. 为企业树立优质的形象

四. 与客户的电话沟通技巧
1. 确认约会-锁定客户的第一步
2. 获取有效的信息
3. 如何收集、处理和传递信息
4. 与潜在客户的沟通技巧
5. 重新联络不满意的客户

五. 销售与商务活动跟踪
1. 建立销售与商务活动跟踪工具
2. 销售与商务活动跟踪的"仪表板"
3. 协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
4. 协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
5. 有用的重要比值
6. 怎样用图表来表达销售数据和财务数据
* 为什么要用图表？
* 选择哪种图表？

六. 销售预算
1. 了解企业的预算
2. 了解销售部门的预算工作
3. 与预算工作相关的财务知识
4. 与预算工作相关的税务知识

七. 销售大会
1. 年度销售大会的目的
2. 年度销售大会的准备
3. 会议所需各种资料的准备
4. 年度销售大会的组织
5. 会后相关工作

培训师介绍

北方工业大学企业管理专业学士学位，法国巴黎第九大学国际市场学博士学位，拥有近十年行政管理经验，曾担任法国电力公司（EDF）行政管理工作；负责法国欧莱雅L´OREAL 公司亚洲市场策划；担任法国Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）亚洲部主管/亚洲投资顾问；法国Brasport 集团,商务主管(亚洲市场策划)。1997 年开始，舒女士在法国接受系统的讲师培训，并负责中国培训市场策划。之后正式成为职业培训师，主要致力于从欧洲引进行政管理及职业能力培训课程，并在中国根据中国市场的需求实现本土化，组织培训内容，确定培训方法，编写培训讲义。

主要从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理，她的秘书与助理的综合技能，市场销售助理，前台接待与电话沟通技巧，行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。通过多年的管理经验以及教学经验，舒音女士的课程很好结合了理论，方法，及实践工具，不仅教会学员需掌握的技能，而且为学员提供职业化的建议，深受广大学员好评。

曾接受舒女士培训的客户有：里昂信贷银行(Credit Lyonnais)，浦发银行，兴业银行，招商银行，阿尔斯通（Alstom），拉法基(Lafarge)，巴斯夫 (BASF), 汉高 (Henkel)，强生 (Johnson&Johnson), 帝斯曼 (DSM), 通用汽车(GM)，法国航空公司 (Air France)，马士基(Maersk)，达能(Danone)，英国石油(BP), 罗氏制药 (Roche)，宜家家具 (IKEA)等数百家大型跨国企业。

本课程名称： 市场销售部助理技能提升

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