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本课程名称： 优质客户满意度服务管理
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培训受众:
课程收益:
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
课程大纲
课程大纲：
一、认识你的客户
1.确定你的目标服务和目标客户
2.你提供的服务特征？
3.模拟练习-勾勒客户的轮廓
4.自我提醒-你的客户如何看待你？
5.如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
1.确定优质服务标准的目的
2.从一般服务标准到优质服务标准
3.优质服务的14个关键领域
4.确定优质服务标准的准则
5.建立优质服务标准的9个步骤
6.改进优质服务标准的四步技巧
7.模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
1.建立出色的服务职能部门
2.招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
3.服务培训系统
4.良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
1.服务审核系统
2.客户反馈系统
3.员工反馈系统
培训师介绍
曾服务过的客户：松下电子、东芝电器、三菱电机、大金空调、日冷食品、富士通计算机、豪雅光电、牧野机床、ABB、ICI、杜邦、震旦集团、平安保险、可口可乐、西门子、雷勃、梅特勒-托利多、金宝电子、刻意创键、大恒集团、爱建集团、海尔集团、天泰集团、大田集团、海南航空、TCL、三菱电机、方正电脑、国家开发银行、中国移动、海信集团、南京拉法基、南京华飞、戴尔电脑、博世电器、飞利浦、海尔等
本课程名称： 优质客户满意度服务管理
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