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8D与客诉处理

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  • 开课时间：2010/12/18 09:00 已结束
  • 结束时间：2010/12/18 17:00
  • 开课地点：苏州市
  • 授课讲师： 唐老师
  • 课程编号：101219
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

客服人员、业务人员、品质工程师

课程收益:

通过实例教学,掌握面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题的方法

课程大纲

课程内容 　
1. 解决问题技巧
1.1 何为问题
1.2 问题的产生
1.3 问题的盲点
1.4 解决技巧与工具
2.8D
2.1 8D定义及应用
2.2 8个步骤详解
3. 客诉
3.1 客诉处理过程
3.2 客诉处理技巧
3.2 客诉处理案例

本课程名称： 8D与客诉处理

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