高效沟通

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中的非语言部分，为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

《有效沟通》
主讲老师: 何边 领导力、有效沟通、团队建设培训专家
课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工
课程时间: 2-4天
授课方式： 模型搭建+案例分析＋录像观赏＋角色体验＋讨论分享＋个性指导
课程背景：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业中长期沟通不畅，会导致运作效率低，人际关系紧张，团队凝聚力差，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中的非语言部分，为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
课程大纲：
第一部分 有效沟通之基础篇
1. 沟通的含义与原理
2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系
3. 沟通过程的七要素
4. 透视沟通背后的干扰
5. 沟通的不同分类
6. 沟通五种环路的优缺点对比
7. 沟通中应遵循的十个原则
8. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效沟通之心态篇
1.沟通中在心态方面的障碍剖析
2.有效沟通中必备的八大心态
3.沟通中应遵循的三点人性
4.沟通中的情绪管理
5.沟通中五个系统层次的妙用
6.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
7.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第二部分 有效沟通之技术篇
1.沟通中在技术方面的障碍剖析
2.沟通精彩六步走
3.沟通中的有效聆听技巧
4.沟通中的洞察心态技巧
5.沟通中清晰表达五部曲
6.沟通中真诚反馈技巧
7.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8.启发导向的开放式和结果导向的封闭式
9.案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第三部分 有效沟通之应用篇
1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2.不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点
3.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等
4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5.如何处理异议、冲突和危机
6.沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现
8.案例分析：学员现实沟通困难案例，现场解析

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

何 边
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
深圳平衡点专业培训机构 高级培训师
领导力训练专家
中层管理技能 资深培训师
人力资源管理 资深培训师
美国领导力研究中心认证讲师

主讲课程：
领导力训练
中层管理技能
非人力资源经理的人力资源管理
团队建设与执行力
高效沟通
从校园人到企业人
四大优势：
1、 丰富的内涵，理论功底深厚，是一名内功扎实的讲师：多年学习研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、MBA、NLP、九型人格等理论。
2、 从事管理工作20余年，是一名实战派讲师：其中10年在国外从事管理工作，积累丰富的实践管理经验，在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。
3、 国内外经历丰富，视野宽阔：国内外的管理及咨询经历，拓宽了视野，能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
4、 咨询 + 测评 + 素质模型 + 个性化培训方案：通过诊断发现问题的杠杆点，通过测评了解个体差异，设定模型，明确成长方向，一对一点评，实现个性化指导。
在做培训和咨询过程中，强调系统思考，重视关键问题，满足企业的个性化需求，追求标本兼治，既解决根本问题，又传授实用方法。用心、负责、实用、实效，赢得了客户的高度评价。

服务过的主要客户：
深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、中国工商银行、广州招商银行、中国移动、阿里巴巴（广东）、GE（中国）、三星（中国）、蒙牛集团、海南矿业、银海地产、奥特朗集团、云南医药、东莞鼎峰地产、广州常通数码、深圳汉马、香港轩升、香港城市大学MBA、香港浸会大学MBA、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学MBA、深圳大学，等等……