如何做一名出色的班组长

基层班组长

? 明确班组长的角色定位；
? 了解“兵头将尾”的重要作用；
? 掌握组织生产的技能和方法；
? 掌握基本的管理方法与技巧（沟通协调、激励、辅导和目标管理、绩效管理以及自我管理等），提高管理水平，提升班组的绩效水平；
? 了解作为班组长应具备的职业操守，增强自动自发工作的意识；
? 总之，通过培训提升班组长的领导和管理水平，保证目标的完成。

课程特色
互动实战/小组魔鬼训练/案例分析／角色模拟/对话交流等多种形式
课程大纲
引子：破冰活动
一．班组长在企业管理中的作用
引言：兵头将尾
关于管理
管理的五项工作和五项内容
班组管理的特点
班组管理幅度及管理业务的特点
班组管理两大核心：班组任务和班组成员
班组长在企业的组织结构和职位等级的网络中所处的位置
班组长在管理和业务流程中所处的位置
班组长的使命
质量使命、效率使命、安全使命、成本使命、人才培养使命
一定意义上：班组使命=企业使命
班组长：较高的业务技能水平和管理水平
班组长的重要作用
班组长：执行的终端和企业信息的起点
班组长的职责
班组：企业的“缩微景观”
案例：班组长的职务描述
二．班组长的管理现状和基本标准
班组长的管理水平现状
生产技术型、盲目执行型、大撒把型、劳动模范型、哥们义气型
角色认知――对自己和环境的分析
准确把握职责、权利、义务、规范
了解上级的期望
了解下属的期望
明确自己的成就动机，成为一个成功的领导者
班组长的技能要求：管理能力和专业能力
讨论：班组长应具备的素质
三．如何进行有效的班组计划管理
关于班组目标
班组目标是如何形成的
班组目标有哪些内容
班组目标管理的意义
班组目标管理的原则
班组目标管理流程
案例：怎样制订有效的班组目标
制定实施计划
为什么要做计划管理
对班组而言的好处
对班组成员而言的好处
计划是一个连续的行为过程
计划是重要且基础的管理职能
计划编制流程
计划方法介绍：?
1) 滚动计划法
2) 结果管理法
3) 网络分析法
班组计划的编制方法
班组计划的实施与控制
建立完成标准
检查标准达成情况
偏差纠正措施
贯彻纠偏措施
班组计划实施与控制流程
班组计划的PDCA循环
讨论：如何编制班组计划
四．如何有效组织生产
1、做好班组流程管理
班组内人与岗位的匹配
熟练掌握生产流程
再造生产流程
再造或优化生产流程的方式：清除、简化、整合、自动化
实现流程运作的高效率
各岗位之间的“接口”设计与处理
管理零空白
建立和完善班组管理工具
做好交接班纪录
根据生产流程建立适合本班组的管理流程
2、做好班组现场管理
现场管理的6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
3、做好班组人员管理（细分到以下管理技能的各章节）
案例：海尔公司的6S管理、“OEC”管理
案例：丰田公司精益生产管理精髓
五．班组长如何有效发挥影响力
班组长的管理原则：班组管理无小事
理想班组长的特质
班组长的权力类型
班组长的权力影响力的分析
班组长如何发挥你的影响力
班组长影响力的来源
权力因素和非权力因素
强制权作用机制分析
奖赏权作用机制分析
法定权作用机制分析
参照权作用机制分析
如何吸引下属追随
你了解你的下属吗
对不同的下属你如何进行管理
如何进行决断
如何执行规章制度：先严后宽，对事不对人
如何对待非正式组织
两种领导行为：指挥性行为、支持性行为
四种领导风格
班组长：选择你的领导风格
权变理论：没有固定的领导模式，根据被领导对象的特点和环境变化确定你的领导风格
情景领导理论：根据下属的成熟度确定你的领导风格
讨论：如何根据班组成员特点以及任务的紧急程度实施班组管理
如何培养团队合作精神
什么是团队
班组是什么样的团队
团队构成的5P要素
高绩效团队的PERFORM特征
认识你团队中的角色
团队的发展阶段及特征
不同阶段团队的工作重点
不同团队阶段的领导方式
如何处理班组成员的冲突
什么是冲突
如何看待冲突
问题研讨：有效与有害冲突
冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
冲突过程第二阶段：认知和个性化
冲突过程第三阶段：行为意向
处理冲突的五种策略
案例研讨：选择冲突处理策略
冲突过程第四阶段
冲突处理技术
冲突过程第五阶段
在处理冲突中如何有效利用非正式组织
合作的五种现象
人际关系六貌
营造互信的合作气氛
信任是合作的基础
建立双赢格局
学雁群飞舞
游戏：团队游戏
如何进行有效的沟通协调
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的基本概念
沟通模型
信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
案例讨论:你听到了什么,该如何回答
如何做到全身心地听
有效倾听指南
倾听的艺术
有效反馈技巧
沟通的形式
影响沟通效果的主要因素
沟通的对象和渠道
横向沟通
纵向沟通
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
人际交往与沟通的6要点
沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点――介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
练习：赞美对方
人际关系成功的秘诀
人际交往的黄金法则
人际风格沟通技巧
如何克服沟通障碍
双赢沟通结果
情景1：你说我画
情景2：如何识别需求
情景3：如何达成目标
讨论：如何架构班组的沟通平台
六．如何实施班组绩效管理
了解关于绩效管理的基本知识
班组绩效管理与公司级绩效管理的统一
如何确定班组及其成员的考评内容？
使用什么样的方法进行考评
采用什么样的工具进行考评
如何进行绩效反馈和沟通
班组绩效管理中应注意的问题
班组绩效改进进行
案例：班组及员工考评内容设计
七．如何有效激励员工
目前企业激励方面存在的问题
激励原理
绩效=f（能力*激励）
激励的方式
激励的核心阶段
内容型激励
过程型激励
案例讨论：假使你获得了加薪，你的工作绩效上升、下降还是不变
公平：激励的基本法则
不公平的后果
产生不公平感的行为表