流程管理_内训课程

课程大纲

1. 企业工作流程编制
1.1 流程管理的基本知识
1.1.1 什么是流程管理
1.1.1.1 什么是流程
1.1.1.2 强调流程的意义
1.1.1.3 流程与ISO9000的关系
1.1.1.4 流程的特点和功能
1.1.1.5 流程定义的六要素
1.1.1.6 流程层次
1.1.1.7 流程的规模与范围
1.1.1.8 完善流程组成
1.1.1.9 流程的作用
1.1.2 流程管理的原则
1.1.2.1 规范化
1.1.2.2 持续性
1.1.2.3 系统化
1.1.3 业务流程图
1.1.3.1 什么是流程图
1.1.3.2 业务流程图图符
1.1.3.3 描述业务流程的三种方法
1.1.4 流程管理与考评
1.1.4.1 利用流程图固化管理流程
1.1.4.2 专人负责监督流程整体表现
1.2 职能式管理与流程式管理的特点及区别
1.2.1 职能式管理的特点
1.2.1.1 传统的职能式组织结构
1.2.1.2 传统职能组织中的层级结构
1.2.1.3 职能型组织的特点
1.2.1.4 职能型组织的优点
1.2.1.5 智能型组织存在的问题
1.2.2 流程式管理的特点
1.2.2.1 流程和组织之间的关系
1.2.2.2 流程型组织特征
1.2.3 职能式管理与流程式管理的关系与区别
1.2.3.1 适应环境
1.2.3.2 组织结构
1.2.3.3 管理方式
1.2.3.4 权力结构
1.2.3.5 职位设计
1.2.3.6 管理制度
1.2.3.7 工作目标
1.2.3.8 关注重点
1.2.3.9 员工素质
1.2.3.10 企业文化
1.2.4 从职能式管理向流程式管理的改进
1.2.4.1 职能组织结构的转变
1.2.4.2 核心业务流程的标准
1.2.4.3 流程分类与特性
1.3 流程优化与流程再造
1.3.1 流程优化
1.3.1.1 流程优化的过程
1.3.1.2 流程优化的方法
1.3.1.3 流程优化的程序
1.3.1.4 流程优化的思路
1.3.2 流程再造（BPR）
1.3.2.1 BPR的管理创新
1.3.2.2 BPR的实施方法
1.3.2.3 BPR的六个阶段和二十一项活动
1.3.2.4 BPR技术简介
1.3.2.5 BPR成败的关键
1.3.2.6 业务流程重组的原则
1.3.2.7 业务流程重组的主要内容
1.3.2.8 业务流程重组的诊断方法
1.3.2.9 业务流程重组的实施步骤
1.4 流程设计
1.4.1 流程设计的工作准备
1.4.1.1 流程设计的基本要求
1.4.1.2 流程设计的“活动”与“角色”之间的关系
1.4.1.3 选择流程要考虑的原则
1.4.1.4 流程设计应遵循的原则
1.4.1.5 流程设计的技巧
1.4.2 流程设计实例
1.4.2.1 VISIO的使用及流程绘制
1.4.2.2 客户投诉处理流程
1.4.2.3 生产计划管理
1.4.2.4 生产环境管理

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