《一线管理者向下沟通技巧》

《一线管理者向下沟通技巧》
课程背景：
刘能是一线的作业员，按照公司的作业流程，必须清洁完手才能做下一个产品，但是刘能经常为了赶进度，不洗手就做下一个。产品品质是衡量生产线的重要指标之一，刚开始以为刘能流程不熟悉，可是你和他沟通好几次后，他还是我行我素

生产线这种情况遇到很多，到底如何进行向下沟通？

向下沟通不仅是一种能力更是一种思维，如何真正做到“思考清晰、表达逻辑，说服有力”？本课程教你形成严谨的结构思考习惯，在面临沟通场景时清晰而全面地思考，跳出固有经验和思维，站在对方的角度去组织内容，并通过有力的表达让听者不仅想听，而且听得明白，更能够记得牢。
课程对象：一线班组长
课程时间：1天
课程收益：
● 价值1独立思考能力：掌握沟通的核心理念，能清晰而全面的进行思考
● 价值2汇报表达能力：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效说服他人
● 价值3说服能力提升：在短时间内找出问题的关键点，形成具有说服力的汇报材料

课程模型：









导入：结构性思维的定义和价值
什么是结构性思维
结构性思维在职场中的应用
学会结构性思维做全方面厉害的人
形成想法：善思，善解
输出想法：善写，善讲
接受他人想法：善学，善审

模块一：日常信息传达，如何将信息传递到位？
定期班组会议，如何将内容表达清楚？
结构性思维的四个基本特点
1. 论：结论先行
2. 证：以上统下
3. 类：归类分组
4. 比：逻辑递进
沟通中，结构性思维的运用
第一节：选择演绎，让说服更有力
标准式：理性思考的根本，让表达极具说服力
常见式：最常见、实用的说服方式
第二节：选择归纳，让要点更清晰
排序的三种类型：时间、结构、重要性
辅助案例：班组会议中，如何更好的传达信息
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：结构性思维四个特点，表达的逻辑套路
实战演练：班组会议中，如何更好的传达信息

模块二：作为管理者，当员工有情绪时，你如何不被影响，仍然能好好说话？
作为管理者，当你有情绪时，如何带着情绪和员工好好说话
第一步 用眼观察，表达观察到事实
什么是观察
什么是评论
区分观察和评论
第二步 用心感受-表达情绪
建立表达情绪的词汇：情绪陀螺
区分需要和感受
第三步 挖掘需要-表达感受背后的根源
找到感受背后的需求
表达需求
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
辅助案例：脾气暴躁的员工，怎么沟通好？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：带着情绪也能好好说话四步法
实战演练：脾气暴躁的员工，怎么沟通好？


模块三：当你下达命令时，员工不服从，你如何说服他？
当员工不按照规定作业，你如何说服他？
高效说服他人四步法：
第一步 寻找痛点
从对方出发
找对方在乎的点
第二步 明确要求
明确要求
明确执行人
第三步 执行到位
灵活多变
第四步 抓准请求-提出具体的要求
正向请求
可衡量请求
辅助案例：当员工不按照规定作业，你如何说服他？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：高效说服他人四步法
实战演练：当员工不按照规定作业，你如何说服他？