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本课程名称: 《教练式绩效辅导》
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—— 引爆团队潜能,提升组织绩效 ——
课程背景 —————————————————————
在中国,越来越多的企业开始意识到绩效管理的重要性,通过各种方式引入绩效管理体系,但是,很多企业的绩效管理还停留在考核阶段,导致员工反感,直线经理不支持,最终只能半途而废!真正的绩效管理,不应该是单纯的考核,必须能够帮助员工持续提升绩效,激发员工的潜能。因此,在绩效管理过程中,除了考核之外,绩效辅导也至关重要!
作为绩效辅导的第一负责人,很多直线经理在进行绩效面谈与辅导的过程中,经常会遇到如下问题:
不知道如何解除员工的防备心理;
不知道如何让员工主动承担责任;
不知道如何激活员工的内在潜能;
不知道如何与员工共同制定明确的目标;
不知道如何对员工后续的行动进行跟进;
不知道如何对员工取得的成果进行个性化表扬;
作为HR,帮助直线经理解决上述问题,是推进绩效管理成功落地的关键!因此,本课程为HR和直线经理分享绩效辅导的成功秘诀!
课程特色 —————————————————————
快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
成果导向: 通过工具化落地,课后有助学员成果实践
课程收益 —————————————————————
深刻理解教练式绩效辅导的内涵及价值,建立有效的辅导的观念与模式
掌握常用的绩效辅导教练模式及实用技法
熟练掌握企业绩效教练辅导对话等核心能力及技巧
掌握职业生涯与员工发展的辅导模式
掌握员工心智模式塑造的辅导模式
从多维角度对员工进行辅导,帮助员工全面成长,从而持续提升绩效
课程形式 —————————————————————
主讲老师 —————————————————————
张高睿
课程时间 —————————————————————
1-2天(6小时/每天)
课程对象 —————————————————————
企业管理者、中层骨干
课程内容 —————————————————————
第一模块:教练式绩效辅导的理解及认知
一、从传统管理模式到教练型管理模式
传统管理模式为何遭遇困境?
教练式辅导使管理者追求卓越,下属快速成长,团队提升绩效
什么是基于教练技术的下属辅导?
员工在企业中的四个阶段:入职期、学习期、成熟期、高效期
二、教练管理技术与管理培育模式的区别
与日常指导行为的区别
如师徒传带行为的区别
与传统培训行为的区别
从指挥式管理到启发式管理
从顾问式辅导到教练式辅导
三、员工辅导的四个范畴
心智提升辅导:塑造积极心智模式
工作绩效辅导:提高员工工作绩效
技能发展辅导:提升员工职业技能
职业发展辅导:发现职业方向和动力
第二模块:辅导下属的教练原理与原则
一、因人而异的辅导原则
员工成熟度级别与领导风格
领导风格中的指令性与支持性行为
依据下属情况确定合适的领导风格
如何辨识辅导下属的最佳时机?
二、教练技术基本原理
表现=潜能-干扰
拓宽信念、改善行为、扩大成果
教练的核心信念:“看人之大,用人之长”
教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子
三、教练技术的三大核心理念
从问题导向到目标导向
从失败思维到反馈思维
从受害者角色到责任者角色
第三模块:绩效教练的四大核心技能
一、关于聆听的技能:
聆听主要目的:先诊断,再开方,了解先于行动
聆听中运用 “约哈利窗”模型
聆听的层级与同理心聆听
聆听中的常见干扰及排除
常见四种聆听恶习
聆听的中的有效反馈技巧
聆听中的复述与归纳技巧
聆听中的同理与共情技巧
教练聆听的核心要点
情景案例演练:绩效面谈中聆听演练
二、关于发问的技能:
发问主要目的:聚焦目标正向思考,跳出框框扩宽视野
提问的立场与出发点:批判性与启发性
提问的方向性:带领与探索
有效发问的四大特性:发现,换框、扩展,动力
多问WHAT 少问WHY
多问开放式少问封闭式
解除当事人内在防卫的问话技巧
引发当事人深入思考,强而有力的教练问题
教练发问的利器“检定语言模式”
现场工具演练:学员案例发问演练
情景案例演练:业绩指标为何不能达成
三、关于区分的技能:
区分主要目的:看清现实,解除障碍
教练的过程就是不断区分的过程
教练区分的重点及内容
学会区分事实与演绎
学会区分目标与障碍
学会区分行为与动机
解除限制性信念的区分法
现场工具演练:学员案例区分演练
情景案例演练:如何解除绩效考核中下属的防备心理
四、关于回应的技能:
回应主要目的:拓宽信念,看到盲点
错误性回应引发的不良后果
诱发行动的回应技巧与与超然对话
教练“回应”的三种方式
建设性回应的核心要点
教练回应的情绪链接
抗拒回应的实用技巧
现场实战演练:绩效反馈效果评估
第四模块:以绩效为导向的教练模式
一、以绩效为导向的教练原则
掌握关键可控因素
聚焦高价值活动和及行为
以赛带练 以练养赛
二、以绩效为导向的教练模式步骤
精准目标:聚焦团队能量、引发团队动力
理清现状:看到事实关键、找到杠杆支点
优选方法:看到多种可能、找到最佳路径
提炼模板:精进有效行动、快速复制成功
制定计划:优化资源配置、获得执行地图
实施行动:知变应变控变、直达行动目标
跟进执行:突破执行困境、实现卓越目标
情境演练:针对每个步骤具体实战演练
三、教练如何引导其突破客观障碍
同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由
引导对方区分可控及不可控因素
以面对现实理念接受不可控因素
牵引对方思考方向、聚焦可控因素
以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道
以主动承担对话、总结可行策略及行动计划
情境演练:面对客观存在的障碍,教练如何有效引导其突破?
第五模块:职业生涯与员工发展的辅导模式
一、职业生涯发展教练辅导的原则
从个人特质出发;分清天份和兴趣
决定由自己来选择
教练帮不了一个没有追求的人
需要专注与额外的努力
天下没有白吃的午餐
二、职业生涯发展教练模式步骤
引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标
扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能
帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划
最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展
情景案例演练:如何规划优秀毕业生的职业生涯
第六模块:员工心智模式塑造的辅导模式
一、以心智为导向的教练原则
忌说教和说服 多引导其感悟和体验
追本溯源 感悟越深 提升越快
转型需要时间 切忌急功近利
引发内在觉察,自省先于行动
二、以心智为导向的教练模式步骤
厘清目标:挖掘内在渴望、清晰正面动机
反应真相:认清现实状况、找出实际障碍
迁善心态:自我向内醒觉、心态积极转化
行动计划:清晰行动步骤、明晰计划行为
行动跟进:落实教练行为、做好效果评估
实战演练:现场研讨出四个步骤的问题设计
三、员工心智模式塑造教练可影响的层级
思维模式层级:处理事情的方法和逻辑
价值系统层级:选择及关注的优先顺序
心态意愿层级:看待问题角度及积极性
心里素质层级:面对压力和挑战的能力
四、案例研讨:小王的消极的心智模式
深度汇谈:
从行为引导其自觉
从心智反思其原因
从原因追溯到源头
引导感悟:
从源头唤醒其改变
从改变提供其反馈
从反馈引导其领悟
第七模块:员工技能发展的辅导模式
一、技能发展教练辅导的原则
掌握时机 现场辅导
以实操演练为主 不空谈理论
不是点的指导 而是要提炼套路
二、教练辅导的时机掌握
员工求教时
发生事故时
晨会或者例会时
业务开展进行时
协同操作时
三、情景案例与研讨:紧急与不紧急状况处理的方式
反映事件 不要轻易批评
了解过程 掌握真相
无意识犯错:
引导自觉 利害关系
建设性反馈 获得共识
总结正确的处理方法
形成规范的操作流程
有意识犯错:
探索其动机
引导其自觉动机的严重后果
提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较
针对性的训练和引导
以正面鼓励收场
四、情景案例研讨:标准流程技能提升教练技术
给出标准动作流程 使其明确是什么
规范强化正确行为 使其知道如何去做
强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做
提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果
课程结尾:我的下一步
讲师现场答疑
学员分享
学员撰写行动计划
本课程名称: 《教练式绩效辅导》
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