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跨部门沟通与协作
正确认识跨部门沟通与协作
l 跨部门沟通是指组织内部不同部门之间进行的业务与非业务、正式与非正式形式的的沟通行为及结果
l 跨部门沟通是跨部门协作的基础
l 跨部门沟通与协作是组织中最难的部分,对于部门的管理者和成员都是严峻的考验
跨部门沟通协作的现状与分析
l 跨部门沟通协作的现状
n 屡次沟通没有结果
n 遇到一些同事说一套做一套
n 大家都是平行部门,不配合
n 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
n 本位主义(袒护下属,保护部门利益)
n 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉
n 各部门对同一问题有不同的看法
n 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁
n 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
n 协作部门没有及时通知,造成任务脱节
l 跨部门沟通协作障碍的原因分析
n 沟通能力与技巧
n 对对方的不了解
n 部门目标不一致
n 沟通机制不健全
n 文化的差异
n 部门职责不清
n 组织设计有问题
n 沟通规则不清晰
思维的改变是跨部门沟通协作改善提升的关键
l 障碍这么多,原因这么多,怎么办?
l 建立操之在我的思维模式
n 认识操之在我的思维模式
n 客观事物,不同的解读会带来不同的行为和不同的结果
n 世界上的事情可以分为能掌控和不能掌控的两类,我们不要在不能掌控的事情上浪费时间和精力,要把能掌控的事情做好,这样掌控的范围就能增大
n 改变他人很难,要从改变自己开始
n 通过改变自己,扩大掌控范围,才可以将跨部门沟通协作的障碍解决
行为的改变是跨部门沟通协作改善的基础
l 沟通的原理与模型
n 思想
n 编码
n 发布
n 接收
n 译码
n 理解
n 行动
l 运用对方的思考逻辑
n 我的沟通目的是什么?
n 是不是采用最有效的方式?
n 那我应该怎么做?
n 我要实现的沟通结果是什么?
n 对方理解和配合吗?
n 我怎么做沟通才会达成结果?
n 知己知彼与同理心
n 尊重他人的主导权
l 表达的技巧
n 思想-我是怎么想的、记录和整理、不要急着说,覆水难收,要三思而后说
n 用对方熟悉的语言表达、内容要简练、语言要有条理
n 选择合适的发布形式-和上司的表达、和下属的表达、和同事的表达,和外部人士的表达
n 针对不同性格对象的表达方式
n 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果
n 不能只讲信息,还要情感来做催化剂和润滑
l 倾听的技巧
n 消除外在与内在的干扰
n 让对方把话说完,非必要时避免打断他人的谈话
n 不但使用耳朵,还要用眼睛观察
n 从全局考虑,听取关键词,弄清楚暗示
n 换位思考,从认真的听到同理心倾听
n 及时重述对方说话要点
n 澄清、确认、总结
l 及时有效的回应
n 单向沟通带来沟通的漏斗
n 双向沟通能够大幅提高沟通的效果
n 摒弃自传式回应
n 学会同理心回应-体恤、探索、反应、重述
n 运用同理心回应提高沟通质量
n 情感的回应处理要比讲道理更优先
l 双赢
n 职场上不能站在道德的制高点来进行跨部门协作,双赢是跨部门协作的基础
n 清楚自己需要他人协作什么和怎么协作
n 了解他人需要自己协作什么和怎么协作
n 从帮助他人的角度来让他人配合自己
n 目标包含他人的利益就可以得道多助,不包含他人利益就只能失道寡助
n 让他人了解目标,不理解怎么会有协作
n 从同盟者到同路人
n 分清手段和目标,构造双赢
n 不要纠结对方的动机
n 打消对方的顾虑
n 即便双赢也要感谢
l 说服
n 对对方的感受表达理解
n 寻求对方感受来源
n 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来
n 用事实的澄清来取得共识
n 引发对方的方案拟定
n 引导对方的下一步选择
l 信任与情感账户
n 信任本质是可预期,可以带来配合
n 真正的信任是长期信任-诚信可靠、包容让利、勇气担当关怀
n 短期信任可以作为长期信任的入口-双方有共同点、展示实力与能力、适当的示弱
n 情感账户与理财技巧
l 冲突处理
n 冲突不可怕,可怕的是一直没有冲突
n 把握冲突的度,建立良性的冲突
n 处理冲突的5种行为风格
n 处理冲突的过程和方法技巧
n 冲突后的后事处理
跨部门沟通协作的提升
l 强化全局视野
n 阳台思维——学会从上一个层面看问题
n 不单单清楚自己的任务,要了解上级的意图——即我为什么要完成这些任务,上级的期望值是什么
n 了解自己的任务也要了解他人的任务,并且找到之间的关联
n 让他人了解自己的任务,并清楚给他人的利益价值
l 合理的组织设计
n 清楚组织设计
n 组织相关岗位和部门职责
n 组织中的沟通与汇报关系
n 跨部门的信息传递方式与方法
n 矩阵式的管理
l 职责明确与责任心
n 越权与责任心
n 做好责任心
n 为什么要敢于担责
n 让担责成为成功的阶梯
n 不让对方误解
n 提醒无效时的处理
n 经验共享与助人成长
l 建立规则和流程
n 价值观是规则制定的基础
n 规则与流程的制定、明确和执行
n 基于规则的跨部门沟通与协作
n 规则与流程的修订
l 争取高层的支持
n 为什么高层会支持
n 如何正确高层支持
n 不要透支与上司的良好关系
n 把上司支持纳入组织设计和规则流程
l 文化整合与企业文化打造
n 文化价值与意义
n 从引导到习惯
n 借助文化来改善跨部门沟通协作
l 适应快速发展与变革
n 永远不变的是变化
n 适应变化的跨部门沟通协作
n 突破部门的界限
n 打造更有生命力的组织
本课程名称: 《跨部门沟通与协作》
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课程大纲
跨部门沟通与协作
正确认识跨部门沟通与协作
l 跨部门沟通是指组织内部不同部门之间进行的业务与非业务、正式与非正式形式的的沟通行为及结果
l 跨部门沟通是跨部门协作的基础
l 跨部门沟通与协作是组织中最难的部分,对于部门的管理者和成员都是严峻的考验
跨部门沟通协作的现状与分析
l 跨部门沟通协作的现状
n 屡次沟通没有结果
n 遇到一些同事说一套做一套
n 大家都是平行部门,不配合
n 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
n 本位主义(袒护下属,保护部门利益)
n 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉
n 各部门对同一问题有不同的看法
n 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁
n 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
n 协作部门没有及时通知,造成任务脱节
l 跨部门沟通协作障碍的原因分析
n 沟通能力与技巧
n 对对方的不了解
n 部门目标不一致
n 沟通机制不健全
n 文化的差异
n 部门职责不清
n 组织设计有问题
n 沟通规则不清晰
思维的改变是跨部门沟通协作改善提升的关键
l 障碍这么多,原因这么多,怎么办?
l 建立操之在我的思维模式
n 认识操之在我的思维模式
n 客观事物,不同的解读会带来不同的行为和不同的结果
n 世界上的事情可以分为能掌控和不能掌控的两类,我们不要在不能掌控的事情上浪费时间和精力,要把能掌控的事情做好,这样掌控的范围就能增大
n 改变他人很难,要从改变自己开始
n 通过改变自己,扩大掌控范围,才可以将跨部门沟通协作的障碍解决
行为的改变是跨部门沟通协作改善的基础
l 沟通的原理与模型
n 思想
n 编码
n 发布
n 接收
n 译码
n 理解
n 行动
l 运用对方的思考逻辑
n 我的沟通目的是什么?
n 是不是采用最有效的方式?
n 那我应该怎么做?
n 我要实现的沟通结果是什么?
n 对方理解和配合吗?
n 我怎么做沟通才会达成结果?
n 知己知彼与同理心
n 尊重他人的主导权
l 表达的技巧
n 思想-我是怎么想的、记录和整理、不要急着说,覆水难收,要三思而后说
n 用对方熟悉的语言表达、内容要简练、语言要有条理
n 选择合适的发布形式-和上司的表达、和下属的表达、和同事的表达,和外部人士的表达
n 针对不同性格对象的表达方式
n 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果
n 不能只讲信息,还要情感来做催化剂和润滑
l 倾听的技巧
n 消除外在与内在的干扰
n 让对方把话说完,非必要时避免打断他人的谈话
n 不但使用耳朵,还要用眼睛观察
n 从全局考虑,听取关键词,弄清楚暗示
n 换位思考,从认真的听到同理心倾听
n 及时重述对方说话要点
n 澄清、确认、总结
l 及时有效的回应
n 单向沟通带来沟通的漏斗
n 双向沟通能够大幅提高沟通的效果
n 摒弃自传式回应
n 学会同理心回应-体恤、探索、反应、重述
n 运用同理心回应提高沟通质量
n 情感的回应处理要比讲道理更优先
l 双赢
n 职场上不能站在道德的制高点来进行跨部门协作,双赢是跨部门协作的基础
n 清楚自己需要他人协作什么和怎么协作
n 了解他人需要自己协作什么和怎么协作
n 从帮助他人的角度来让他人配合自己
n 目标包含他人的利益就可以得道多助,不包含他人利益就只能失道寡助
n 让他人了解目标,不理解怎么会有协作
n 从同盟者到同路人
n 分清手段和目标,构造双赢
n 不要纠结对方的动机
n 打消对方的顾虑
n 即便双赢也要感谢
l 说服
n 对对方的感受表达理解
n 寻求对方感受来源
n 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来
n 用事实的澄清来取得共识
n 引发对方的方案拟定
n 引导对方的下一步选择
l 信任与情感账户
n 信任本质是可预期,可以带来配合
n 真正的信任是长期信任-诚信可靠、包容让利、勇气担当关怀
n 短期信任可以作为长期信任的入口-双方有共同点、展示实力与能力、适当的示弱
n 情感账户与理财技巧
l 冲突处理
n 冲突不可怕,可怕的是一直没有冲突
n 把握冲突的度,建立良性的冲突
n 处理冲突的5种行为风格
n 处理冲突的过程和方法技巧
n 冲突后的后事处理
跨部门沟通协作的提升
l 强化全局视野
n 阳台思维——学会从上一个层面看问题
n 不单单清楚自己的任务,要了解上级的意图——即我为什么要完成这些任务,上级的期望值是什么
n 了解自己的任务也要了解他人的任务,并且找到之间的关联
n 让他人了解自己的任务,并清楚给他人的利益价值
l 合理的组织设计
n 清楚组织设计
n 组织相关岗位和部门职责
n 组织中的沟通与汇报关系
n 跨部门的信息传递方式与方法
n 矩阵式的管理
l 职责明确与责任心
n 越权与责任心
n 做好责任心
n 为什么要敢于担责
n 让担责成为成功的阶梯
n 不让对方误解
n 提醒无效时的处理
n 经验共享与助人成长
l 建立规则和流程
n 价值观是规则制定的基础
n 规则与流程的制定、明确和执行
n 基于规则的跨部门沟通与协作
n 规则与流程的修订
l 争取高层的支持
n 为什么高层会支持
n 如何正确高层支持
n 不要透支与上司的良好关系
n 把上司支持纳入组织设计和规则流程
l 文化整合与企业文化打造
n 文化价值与意义
n 从引导到习惯
n 借助文化来改善跨部门沟通协作
l 适应快速发展与变革
n 永远不变的是变化
n 适应变化的跨部门沟通协作
n 突破部门的界限
n 打造更有生命力的组织
培训师介绍
STA理事会主席
上海市长春商会监事长
上海浦东国际金融学会学术委员会专家
大成智库创始合伙人
近30年企业管理经历,多年高层和中层管理经验;
先后任职于国企、民企和外企,对多种资产和文化背景企业有亲身体验;
曾在企业负责主管过企业运营、市场营销、人力资源等不同条线的工作,经验丰富;
曾为数百家企业培养过领导者和管理人员;
历任:
上海高阳国际石材有限公司销售经理、项目经理,负责了东方明珠、汤臣国际、万宝商务中心等著名工程的谈判和工程管理工作;
华起集团副总经理,分管集团的市场营销、销售谈判、工程施工设计和管理。领导并制定和实施市场发展计划;管理和培养销售队伍;担任重大工程项目的技术总负责;
博达电脑副总经理,分管公司的销售、市场业务,使企业完成了从普通贸易商向软硬件产品集成供应商的转变。
亚洲最大的GIS信息系统提供商-日本独资企业JEC株式会社管理部负责人。曾负责全公司的人力资源管理、财务管理、供应链与物流等工作。有效支撑了企业的快速发展。
Advanceglobal咨询公司高级咨询经理,负责咨询与培训工作,主持开发了管理技能提升系列培训、快速消费品营销系列培训课程、金融产品营销系列培训课程。
中人网上海分公司负责人,负责培训、咨询、测评等业务,以及与诸多知名企业的人力资源管理领域的合作。主持多个领导力提升、后续人才培养、职业技能培训等项目,自主开发了经理人素质提升系列课程。
大成智库创始合伙人,专注在企业管理、管理技能与领导力、人力资源、党史党建等领域的咨询与培训,为数百家企业提供过相应的服务;
曾提供过咨询与培训服务的客户:
金融——中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮储银行、民生银行、光大银行、华夏银行、上海农商银行、天津银行、华侨永亨银行、南充商业银行、华融湘江银行、中国平安、太平洋保险、太平人寿、长生人寿、兴业证券、诺诺镑客
制造业——沪东造船、东风汽车、上海汽车、上海通用、上海大众动力总成、宝钢集团、中国北方、中国建材、中国商飞、上海电气、TCL、西子集团、正泰电子、龙腾光电、睿联汽车、博世西门子电器、阿特拉斯、地空防护、上海船厂、一汽锡柴、日本住友、东芝、杭齿集团、蒂森克虏伯、杉杉、无锡恒义、阿特拉斯、苏泊尔、正昌机械、无锡赛晶、采埃孚、诺贝尔瓷砖、天元锰业、九阳、北仑海伯、青岛海尔、方太、格柏数控、天润工业、中车
医药——复星医药、扬子江药业、上海泰美医疗器械、第一生化、上海医药、协和麒麟、西比曼
化工——中化集团、汉高、中国石化、赛科石化、上海华谊、安诺其、味之素
能源——中石油、中石化、国家电网、中广核、韩华新能源、晶科能源、申能股份、济华燃气
建筑工程——中建三局、中国电建、棕榈园林、金螳螂、古猿人文化石、中国能建、青海地矿、中交集团、中国中铁、中国铁建、聚通装潢、中国海诚、中国核建
房地产——华润置地、中信地产、金地集团、锦和地产、远洋地产、华鑫股份、中南高科
物流与贸易——中外运、安捷嘉顿汽车物流、上港集团、浦海航运、中远物流、外轮理货、永达汽车、希杰荣庆物流
网络与高科技——中国电子科技集团、中国电信、中国联通、上海贝岭、华数、巨人网络、二三四五、爱数科技、搜房网、杭州互秀、优谈网、华信设计、中控运维、网鱼网咖、晟矽微电子、安集微电子、三星数据、东方有线
食品与消费品——益海嘉里、光明集团、蒙牛、费列罗、卓诗尼、口子窖、旺旺集团、乐斯福、爱居兔、大亚集团、红云红河
商业与贸易——罗森便利、中艺集团、斗品膳、益民集团、华住集团、宝隆宾馆、紫金山大酒店、展志、瑞商联城
科研设计——上海船舶设计院、广州船舶及海洋工程设计研究院、中船九院、无锡民用设计院
政府及园区——文化和旅游部、上海市卫生局、上海青浦开发区、陆家嘴金融贸易区、上海徐汇区税务局、宁夏中小企业服务中心、义务丝路小镇、张江高科、市北高新、宁波股权交易中心、上海国盛、上海漕河泾开发区
其他——易试传媒、思美传媒、中航租赁、远播教育、赛科斯、国动集团、大众公用、上海城投、湖南中烟、锦江集团、罗莱迪思、西上海集团、中央电视台、华虹、安琦保安
主打课程:
领导力与管理技能系列——《领导力修炼》、《管理者技能提升》
人力资源系列——《有效的绩效管理》、《移动互联网时代的人力资源管理》
党史系列——《读党史学管理》
2024年刘建军课程目录
领导力系列
《领导力修炼》
《员工的领导力修炼》
《赋能领导力》
管理者技能提升系列
《管理者技能提升1-初级篇-从业务骨干到管理者》
《管理者技能提升2-中级篇-成为卓有成效的管理者》
《管理者技能提升3-高级篇-管理管理者的能力提升》
中层管理系列
《管理者的角色认知》
《向上管理》
《高效会议管理》
《目标与计划管理》
《有效的部属培育与人才培养》
《跨部门沟通与协作》
《打造高绩效团队》
《系统思维与有效管理决策》
《打造高效执行力》
《有效激励》
《新生代员工管理》
经营者系列
《从管理者迈向经营者》
《创新管理》
《全局思维》
《组织建设与团队打造》
技能素养系列
《高效人士的时间管理》
《有效沟通》
《工作汇报》
《职业发展与赢取职业成功》
《提高工作效能的关键习惯》
管理选修系列
《管理思想史》
《发挥人际交往的力量》
《管理者的团队管理赋能》
人力资源系列
《HR如何成为业务伙伴》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《基于组织能力提升的人才管理》
《有效的绩效管理》
《绩效沟通》
《移动互联网时代的人力资源管理》
《招聘与面试技巧》
《向《孙子兵法》学HR管理》
《企业培训未来发展趋势和对培训的要求》
党建系列
《发挥党组织作用,实现党建与业务的深度融合》
《如何有效的深入基层与做好调查研究》
《学习党章》
《基层党建工作方法》
《提高七项能力,肩负起新时代的职责和使命》
《如何做好统一战线工作》
《党的干部如何做好激励,提高员工积极性》
《面向基层党员和群众的有效沟通》
《做好作风建设》
哲学与领袖著作系列
《学习第四卷》
《“实践论”与“矛盾论”的学习与应用》
《马克思主义经典导读》
读党史学管理系列
《读党史学管理》(含经典1天版、半天版和全版本)
《读党史促成长》
《读党史提升领导力》
《讲三大战役历史悟企业管理精髓》
《领军之道-从毛泽东思想看现代组织管理》
《学习红军长征史,悟企业经营管理》
建党百年系列
《百年党史,不忘初心牢记使命》
《解放战争时期我党我军的组织建设》
《隐蔽战线的历史及给我们的启发借鉴》
《中国红色金融的发展历程》
《从冒险家的乐园到红色摇篮——中国共产党为什么在上海诞生》
《从自发到自觉——建党早期中国共产党人的思想蜕变》
《向毛主席学领导智慧》
本课程名称: 《跨部门沟通与协作》
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