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一、认识管理者的角色及其沟通的内涵
1、管理者面临的管理与沟通新变化
(1) 管理者是谁,管什么
(2) 面向新时代,管理者面临哪些“变”与“不变”
2、练好管理沟通,实现领导力进阶
(1) 提升领导力,从适应烦人的沟通工作开始
(2) 领导力的三级进阶,千万别错过
(3) 掌握“管理沟通”,实现领导力的持续提升
3、优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
(1) 管理沟通与传统沟通的区别
(2) 有理、有力、有情:高水平管理沟通的标准
(3) 搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
(4) 配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
(5) 升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
二、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好分析
1.确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧
2.将沟通大目标,拆解成可以行动的小目标
3.准备好谈话流程,并准备好替代方案
4.展现逻辑:当领导该有的高度、全面与重点
(1) 管理者需要的高级逻辑:有高度、够全面、有重点
(2) 从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达
三、情绪管理:有效沟通的前提
1、管好情绪:驾驭双方正负情绪,让对话更顺畅、充分
(1) 管理好沟通中情绪的三条总原则
(2) 怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
(3) 如何表达情绪,避免现场发火
(4) 如果对方急了,你该如何扑火
(5) 如何在沟通中调动对方的情绪
2、自我觉察,提高情绪管理能力
(1) 提升觉察能力
(2) 踢猫效应:情绪对沟通的影响
(3) 觉察自我的情绪状态
(4) 诚实面对自己的坏情绪
(5) 给自己和别人应有的情绪空间
(6) 聆听内在,获得力量
(7) 发挥积极情绪
四、基于心理学的沟通谈话技巧
1、积极聆听,帮助建立对话
(1) 乔哈里之窗原理
(2) 沟通中听什么
(3) 传统沟通中聆听的误区
(4) 积极聆听的三个原则
(5) 3R聆听技术
(6) 如何成为积极聆听者
(7) 肯定并回应所听到的信息
2、有力提问,促进有效沟通
(1) 冲突根源:对他人的期待
(2) 用提问与他人沟通的好处
(3) 绕开提问的误区
(4) 提问背后的假设:每个人都是对的
(5) 带着欣赏和好奇向他人提问
(6) 管理沟通中的四种提问方法
3、及时回应,明确双方关系
(1) 管理沟通中的回应
(2) 准确而及时地回应对方
(3) 影响关系的12种回应
(4) 简要、清楚地重述对方的话
(5) 反映出对方的感觉
(6) 反映出事件和对方的情绪
4、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会
(1) 接受冲突与分歧,是解决问题的开始
(2) 通过中性表达,找到具体的分歧
(3) 讨论并一起确定解决分歧的标准
(4) 利用第三选择,创造双方认同的解决方案
5、推进对话:再艰难的沟通,也能变僵持为合作
(1) 推进对话:耐心倾听与强势推进的双结合
(2) 积极聆听,让对方顺畅、简短地表达
(3) 改造对话,将对话引向解决问题
五、中层管理沟通的四大实战场景
1、带队伍:如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
(1) 怎样面试,才能识别并吸引人才
(2) 如何激励,才能提升团队绩效
(3) 怎样批评,才能有效纠正下属的行为
(4) 如何树立威信,“收服”不服你的下属
2、管上司:怎样通过对话,来了解老板的心思?
(1) 如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
(2) 如何提反对意见,才能改变领导主意、解决问题
(3) 怎样做,才能更好地展示成绩,提升影响力
3、跨团队:如何协调跨部门合作,共同高效推进?
(1) 怎样促成跨部门、跨专长合作
(2) 如何协调合作中的冲突与矛盾
(3) 怎样在合作中争取资源、展现成绩
(4) 如何横向领导“别人的队伍”
4、促合作:如何化解客户误会,赢得信任?
(1) 如何更好地展现实力,建立合作,赢得业务
(2) 如何管理预期与冲突,做出双方满意的成果
(3) 如何在合作中做大蛋糕,争取更多利益
本课程名称: 卓越管理者的沟通技巧提升
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培训受众:
课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划
课程收益:
2、学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件。
3、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。
4、掌握在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通要领与沟通方法。
5、挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲
一、认识管理者的角色及其沟通的内涵
1、管理者面临的管理与沟通新变化
(1) 管理者是谁,管什么
(2) 面向新时代,管理者面临哪些“变”与“不变”
2、练好管理沟通,实现领导力进阶
(1) 提升领导力,从适应烦人的沟通工作开始
(2) 领导力的三级进阶,千万别错过
(3) 掌握“管理沟通”,实现领导力的持续提升
3、优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
(1) 管理沟通与传统沟通的区别
(2) 有理、有力、有情:高水平管理沟通的标准
(3) 搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任
(4) 配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
(5) 升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题
二、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好分析
1.确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧
2.将沟通大目标,拆解成可以行动的小目标
3.准备好谈话流程,并准备好替代方案
4.展现逻辑:当领导该有的高度、全面与重点
(1) 管理者需要的高级逻辑:有高度、够全面、有重点
(2) 从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达
三、情绪管理:有效沟通的前提
1、管好情绪:驾驭双方正负情绪,让对话更顺畅、充分
(1) 管理好沟通中情绪的三条总原则
(2) 怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
(3) 如何表达情绪,避免现场发火
(4) 如果对方急了,你该如何扑火
(5) 如何在沟通中调动对方的情绪
2、自我觉察,提高情绪管理能力
(1) 提升觉察能力
(2) 踢猫效应:情绪对沟通的影响
(3) 觉察自我的情绪状态
(4) 诚实面对自己的坏情绪
(5) 给自己和别人应有的情绪空间
(6) 聆听内在,获得力量
(7) 发挥积极情绪
四、基于心理学的沟通谈话技巧
1、积极聆听,帮助建立对话
(1) 乔哈里之窗原理
(2) 沟通中听什么
(3) 传统沟通中聆听的误区
(4) 积极聆听的三个原则
(5) 3R聆听技术
(6) 如何成为积极聆听者
(7) 肯定并回应所听到的信息
2、有力提问,促进有效沟通
(1) 冲突根源:对他人的期待
(2) 用提问与他人沟通的好处
(3) 绕开提问的误区
(4) 提问背后的假设:每个人都是对的
(5) 带着欣赏和好奇向他人提问
(6) 管理沟通中的四种提问方法
3、及时回应,明确双方关系
(1) 管理沟通中的回应
(2) 准确而及时地回应对方
(3) 影响关系的12种回应
(4) 简要、清楚地重述对方的话
(5) 反映出对方的感觉
(6) 反映出事件和对方的情绪
4、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会
(1) 接受冲突与分歧,是解决问题的开始
(2) 通过中性表达,找到具体的分歧
(3) 讨论并一起确定解决分歧的标准
(4) 利用第三选择,创造双方认同的解决方案
5、推进对话:再艰难的沟通,也能变僵持为合作
(1) 推进对话:耐心倾听与强势推进的双结合
(2) 积极聆听,让对方顺畅、简短地表达
(3) 改造对话,将对话引向解决问题
五、中层管理沟通的四大实战场景
1、带队伍:如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?
(1) 怎样面试,才能识别并吸引人才
(2) 如何激励,才能提升团队绩效
(3) 怎样批评,才能有效纠正下属的行为
(4) 如何树立威信,“收服”不服你的下属
2、管上司:怎样通过对话,来了解老板的心思?
(1) 如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
(2) 如何提反对意见,才能改变领导主意、解决问题
(3) 怎样做,才能更好地展示成绩,提升影响力
3、跨团队:如何协调跨部门合作,共同高效推进?
(1) 怎样促成跨部门、跨专长合作
(2) 如何协调合作中的冲突与矛盾
(3) 怎样在合作中争取资源、展现成绩
(4) 如何横向领导“别人的队伍”
4、促合作:如何化解客户误会,赢得信任?
(1) 如何更好地展现实力,建立合作,赢得业务
(2) 如何管理预期与冲突,做出双方满意的成果
(3) 如何在合作中做大蛋糕,争取更多利益
本课程名称: 卓越管理者的沟通技巧提升
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