无差错管理_内训课程

课程大纲

课程大纲

Ø 为什么要谈无差错管理

Ø 无差错的寓意

一、认识无差错

1、无差错方法的基础

Ø 笛卡尔的四大原则

Ø 错误假设导致严重的灾难

Ø 为什么错误总是一再出现

Ø 该做未做or要做做错

Ø 小组讨论：组织中的两种错误有哪些？

2、无差错思维

Ø 无差错思维的思考模式

Ø 错误总藏在意想不到的地方

Ø 案例：销售到两个区域的轮胎不一样

Ø 最严重的错误：单项弱点

3、人为错误的三大类型

Ø 从假设中寻找单项弱点

Ø 人类易犯错的原因

Ø 人为错误的三种分类

Ø 如何建立制度与反复练习来预防犯错

Ø 养成十个无差错的习惯

Ø 讨论：过去最严重的三个错误

二、人性易犯错

Ø 左右脑思考

Ø 测试：图与文字

Ø 内向or外向

Ø 认识自己最容易犯下的错误

Ø 案例：乔布斯右脑外向与盖茨左脑内向

Ø 寻找思考模式与个性互补的人与团队

Ø 练习：你与团队与思考模式互补的人各是什么类型

三、预防与管理

1、知识型错误

Ø 要做做错的错误存在的五种心态

Ø 破解五种心态的方法

Ø 该做未做的错误存在的三种心态与缺乏制度

Ø 自检：列出自己最容易犯的此类错误与心态

2、规则型错误

Ø 案例：迪士尼与美国联合航空

Ø 故意违规与无意违规

Ø 案例：十字路口的红绿灯

Ø 防范无意违规：减少与阻止诱惑

Ø 如何分辨是否故意违规

Ø 故意违规的三个等级与处罚轻重

Ø 案例：新加坡与美国的超速

Ø 讨论：以往遇到或了解到最严重规则型错误，属于什么违规？

3、技术型错误

Ø 案例：法航空难

Ø 为什么人们总是容易丢三落四

Ø 情景脑容量不足模型

Ø 注意力弹珠与任务弹珠之间的关系

Ø 工作会用到的弹珠数量（图）

Ø 影响技术型错误发生的原因及预防方法

Ø 小组讨论：你与团队最容易犯的三个技术型错误，是什么原因造成的，未来要如何预防？

四、无差错管理

1. 无差错管理流程

Ø 无差错管理的五个步骤

Ø 无差错程序与流程准备

Ø 无差错的工作设计

2. 实践无差错的方法

Ø 无差错管理技能

Ø 机会管理的四种类型与要素

Ø 四种创新方法BEET

3. 打造无差错的企业文化

Ø 建立组织的无差错文化

Ø 案例：卖场里的告示牌

Ø 课程总结与答疑

培训师介绍

罗老师在企业管理，咨询等行业作为企业顾问工作十多年，足迹遍及外资企业、国资、中小企业，在其咨询与培训生涯中，为多家企业提供过系统管理咨询和培训。
近二十年来，罗老师专注于企业管理领域的学习和实践，成功地将美国先进的“教练技术”与企业管理实践结合起来，擅长于针对职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能进行训练，在国内独家或领先开发了《如何辅佐上级》、《基于教练技术的辅导下属》、《以成果为导向的教练技术》、《卓有成效的管理者》等品牌课程，通用管理课程包括《目标管理》、《时间管理》、《高效工作方法》等课程，并国内首批认证NASA用人技术，让团队建设与企业文化科学实践的，有针对性的落地有效课程《打造高绩效完美团队》。
历任跨国外资企业营销管理、国有大型企业分公司经理，国有大型管理咨询公司项目经理，咨询师与培训师等工作，十多年来，罗老师的足迹遍及全国多个省市，成功给与多家企业提供顾问，培训，是一位资深的企业管理顾问与教育培训专家。

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