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第1章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义
Ø 视角狭隘
Ø 走过场
Ø 沟通不良
Ø 机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎”
Ø “告黑状”
Ø “踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作为
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
Ø 保持开放和分享的姿态；
Ø 实现信息共享和智慧共联。
第2章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
Ø 沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
Ø 4C沟通法
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
Ø 3R聆听模式
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈，让对方乐意接受？
Ø 工具：BEST反馈法
10. 如何批评，让下属心服口服？
Ø 工具：BID反馈法
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
Ø 工具：BIA反馈法
第4章 横向领导：让同事乐意配合你
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
6. 如何进行跨部门协调资源？
第5章 会议管理：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；
3. 组织会议的八大基本要求；
4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；
5. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；
6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第6章 关键冲突：如何化冲突为双赢
1. 思考与讨论：
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
5. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
6. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
7. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
8. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。
9. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
10. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
11. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
12. 处理冲突的6个步骤：
Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；
Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；
Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
Ø 第四步：准确定义各方的要求；
Ø 第五步：寻找解决方案
Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；
13. 3种不同的情形的处理办法：
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
本课程名称： 六脉神剑 数字化时代的跨部门沟通与协同
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培训受众:
课程收益:
2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；
3.学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。
课程大纲
第1章 高效联动：跨越工作协同的鸿沟
1. 为啥跨部门沟通比较困难？
2. 跨越五大合作障碍；
Ø 本位主义
Ø 视角狭隘
Ø 走过场
Ø 沟通不良
Ø 机制缺失
3. 避免三个合作陷阱；
Ø “笑面虎”
Ø “告黑状”
Ø “踢皮球”
4. 杜绝四类错误行为；
Ø 回避/沉默
Ø 拖延不作为
Ø 制造矛盾
Ø U型或J型
5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；
6. 建立共赢思维——你好我好大家好。
7. 共建群体奋斗的合作文化
Ø 保持开放和分享的姿态；
Ø 实现信息共享和智慧共联。
第2章 无缝对接：以内部客户意识协同工作
1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；
2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；
Ø 谁是我的客户？
Ø 我在为谁创造价值？
Ø 客户需要从我这个流程获得什么？
Ø 如何让他满意？
3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；
4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；
5. 服务角色：顾问、服务商、督导；
6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；
8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。
9. 服务要点：对接、跟进、反馈；
Ø 事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；
Ø 事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；
Ø 事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。
第3章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法
1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？
Ø 梅拉比安公式
4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；
Ø 沟通三步曲
5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
Ø 4C沟通法
6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
Ø 3R聆听模式
7. 高能提问：开放式和未来式。
8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。
9. 如何反馈，让对方乐意接受？
Ø 工具：BEST反馈法
10. 如何批评，让下属心服口服？
Ø 工具：BID反馈法
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
Ø 工具：BIA反馈法
第4章 横向领导：让同事乐意配合你
1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
2. 为什么你无法说服同事协同？
3. 高效说服同事协同的六个小步骤；
Ø 主动表达他人的行为出于好意；
Ø 主动承认自己的一部分责任；
Ø 主动征求他人的意见，并说明提问的目的；
Ø 适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；
Ø 邀请同事一起制定合作计划；
Ø 必须做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；
Ø P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）
Ø P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)
Ø P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)
Ø P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)
Ø P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）
5. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
6. 如何进行跨部门协调资源？
第5章 会议管理：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间；
3. 组织会议的八大基本要求；
4. 会前、会中与会后有哪些细节要求；
5. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；
6. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
7. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第6章 关键冲突：如何化冲突为双赢
1. 思考与讨论：
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
5. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
6. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
7. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
8. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。
9. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
10. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
11. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
12. 处理冲突的6个步骤：
Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；
Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；
Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
Ø 第四步：准确定义各方的要求；
Ø 第五步：寻找解决方案
Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；
13. 3种不同的情形的处理办法：
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
本课程名称： 六脉神剑 数字化时代的跨部门沟通与协同
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