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本课程名称： 成为解决问题的高手
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培训受众:
课程收益:
通过本培训能让受训者掌握多种简单高效的解决问题的思维模式，在此基础之上通过反复模拟演练让开启受训者思维，认识、提高解决问题的综合能力，为今后大幅度提高绩效打下良好的基础。
课程大纲
.基本规则
.签订承诺书
.建立学习团队
.课程需求评估
2、心态准备
.信念讲座（信念-行为-结果）
.二人对话-聆听练习
3、高效高能（理事，即问题根源于事）
.什么是问题
.问题类型
.如何发现问题
―3不法、5W1H法、4M1E法、六大任务法
.问题分类
―如何找出HHH问题
―各种类型问题处理方法
.活动体验（挂钉子游戏）
3、高效高能（理事，即问题根源于事）
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
―1、定义问题；
―2、确定目标；
―3、分析原因；
―4、寻求对策；
―5、选择方案；
―6、PDCA循环
.解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法、属性列举法、颜色点法、权数法、电子投票法等
.活动体验（数字传递）
4、和谐关系（知人，即问题根源于他人）
4.1同理心沟通
.活动体验(撕纸)
.应用研讨
―了解冰山模型、认识沟通障碍
―同理性沟通
―性格特质分析
―如何和不同性格的人相处
.总结与评论
―沟通在职场中的重要性
―有效沟通的步骤
―沟通者誓言
4.2建立信任
.活动体验（信任练习）
.赞美的力量
.双赢思维
4.3团队冲突
.团队冲突的根源
.建立共同愿景
.认识团队角色
5、自我发展（剖己，即问题根源于自己）
.体验活动（被迫与选择）
.体验活动（时空隧道）
6、结业活动
.体验活动（蓝丝带）
.生日环节
.颁奖分享回馈
本课程名称： 成为解决问题的高手
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