Genos情感智能（版权课）_内训课程

培训受众:

中层管理者：经理/总监

课程收益:

二课程收益：
1.学会运用EI技能提升自我并影响他人
2.解释Genos EI模型及其测评的独特性
3.帮助组织设计提升EI的解决方案，组织与引导EI工作坊

课程大纲

一前言：

每个人都有情绪，这是人类的自然反应。无论我们承认与否，这些情绪每天都在影响着我们，也影响着我们周围的人——包括工作场所和个人生活。在当今VUCA时代，情商在工作中的重要性远比我们理解的要重要得多得多,情商对我们的影响远比我们理解的要大得多得多。
情商即情感智能（EI）是一系列帮助我们更好地认识、理解和管理自我和他人的情绪的技能，掌握好这些技能，就能更有智慧地回应和运用自我和他人的情绪，激励自己和下属更有效地工作，提升团队和组织提高效能。

二课程收益：

学会运用EI技能提升自我并影响他人
解释Genos EI模型及其测评的独特性
帮助组织设计提升EI的解决方案，组织与引导EI工作坊

三受训对象：

中层管理者：经理/总监

四课程大纲：

（一）什么是EI情感智能？

1.什么是EI情感智能：视频

2.对现实世界的看法的差异：过滤器

3.冰山模型

4情商与领导力

（二）在EI是如何影响决策、行为及绩效表现

1.天使与魔鬼：同时存在

2.情绪在行为上的表现

3.情绪的影响

4.情绪的作用

（三）Genos EI的研究背景

1人类智能的研究历史

2从EQ走向EI——里程碑人物

3情感智能发展时间轴

（四）Genos EI六项能力素质模型

1.职场行为卡片练习

2.能力素质模型概述

（五）运用EI技巧更好地提升个人效能

1.自我情感认知 - 同步感知情绪状态

1）定义

2）产生情绪的五大要素

3）增强自我情感认知的方法:

A 反思与自我评判法

B 价值观法: 案例：登山还是救人; 活动：探索你的价值观

2.他人情感认知 - 运用同理心，贴近人心

1）定义

2）提高他人情感认知的方法

A 认知：典型的倾听障碍；工具：四层次倾听；倾听的等级；练习：真心话大冒险

B 理解：察言观色：肢体语言

C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3）和谐的人际关系

A 彼此的关注

B 共同的积极情绪

C 一致性同步性

3.情感表达 - 真诚的对话方式

1）定义

2）作用

3）解决冲突的五种策略

4）建立协作型的表达：抚拍；HAPPS感谢术；协作性情感表达四步法；

5）真诚对话的方式：充分的准备；加入情感用语；回应的类型；追问技巧；进一步的行动（没有下一步不离开会议室）；总结本次谈话；其他注意点。

4.情感推理 - 更有效的决策

1）事实世界VS情感世界

A 事实世界的规律VS情感世界的无序

B 大脑VS心脑

C 左脑VS右脑

D 数据VS情感

2）影响群体：客户、供应商、内部利益群体

3）情感推理五步骤

A 澄清事实

B 利益相关人分析

C 自己的感受、需求及相关信息

D 解决方案

E 沟通

5.自我情感管理 - 快速从负面情绪中走出来

1）定义

2）被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3）自我管理的四个策略：思维、体能、关系、环境

4）强烈情绪的控制与管理

A 强烈情绪产生模式

B 应对快速产生的强烈情绪

C 练习改换应激模式

6. 他人情感管理 - 有影响力的沟通

1）图片案例：你的心在哪？

2）建立链接：和谐与合拍共情

3）视频案例：曹操兵败激发将士

4）分心法

5）分离法

（六）总结回顾

培训师介绍

25年大型港资、欧美、合资（世界五百强与民营合资）人力资源高管经验，原世界五百强合资公司组织与人才发展负责人，合资公司人力资源整合项目总监。
身份标签：组织发展实践者、教练、领导力版权课认证讲师

专业背景

天津大学MBA
埃里克森认证教练/ICF PCC
IAOL国际组织与领导力协会专业会员
IAOL组织发展（ODCP)认证
IAOl组织领导力教练(LCCP)认证
IAOL家族企业治理与传承(FBGS)认证
IML DISC 行为风格认证讲师
心理咨询师

主要项目经历

世界500强合资公司人力资源整合(任项目总监）
高级管理团队有效性诊断与发展
企业文化诊断与变革
领导力模型及发展路径
人才盘点与继任者计划
员工敬业度调研及干预
高管教练
基于业务需求的人才发展项目

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