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本课程名称: 跨部门沟通策略
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培训受众:
课程收益:
2.让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率;
3.学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。
课程大纲
1.跨越五大合作障碍;
2.避免三个合作陷阱;
3.杜绝四类错误行为。
4.功夫在诗外——了解跨部门业务;
5.把同事当作客户——主动服务他人。
第2章掌握跨部门沟通的基本方法
1.情感账户:你的情感账户余额充足吗?
2.乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)
4.如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)
5.如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)
6.如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)
7.高能提问:开放式和未来式。
8.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。
9.如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)
10.如何批评,让对方心服口服?
11.如何表扬,让对方心花怒放?
第3章如何横向协同,让同事乐意配合你
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3.为什么你无法说服同事协同?
4.高效说服同事协同的六个小步骤;
5.不是主管,如何带人成事?(5P法);
6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
7.很多团队的会议为啥会低效?
8.高效会议的八大基本要求;
9.高效会议的细节要求;
10.头脑风暴和德尔菲会议。
第4章如何处理跨部门冲突
1.如何看待冲突?
2.冲突与组织绩效的关系;
3.冲突处理的基本原则:对错还是得失?
4.冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;
5.避免杜绝傻瓜式选择:
a.战胜对方
b.惩罚对方
c.为避免冲突,保持一团和气
6.化解冲突的基本步骤;
a.明确化解冲突的目标和意义
b.梳理头绪,保持理智
c.提出一个革命性的问题
d.准确定义各方的要求
e.建立合作的氛围
f.利用头脑风暴寻找解决方案
g.制定计划让对方承诺并行动
7.化解冲突的小技巧;
8.如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
本课程名称: 跨部门沟通策略
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