项目软技能提升 （领导力 沟通力）

第一部分：  项目经理领导力（五项修炼）

认知、项目经理的角色与能力模型

1. 经理人角色转变

案例研讨：李明的烦恼

小练习：写字的新感觉

2. 管理者角色定位

测试：盖洛普Q12

3. 经理人的角色错位：土皇帝、传声筒、民意代表、自然人

案例分析:任务没完成的原因是什么 

4. 经理人的团队角色

测试：Belbin团队角色分析

研讨：经理人如何加快角色转变  

技巧一、如何选择人才(选择人：定义素质 追踪行为)

1. 认识四种性格的人

测试：DISC风格测试

案例分析:为什么他偏偏和我不一样

互动：西游记的角色风格分析

2. 如何与不同风格的人沟通

案例分析:葡萄规则

研讨：不同风格之间如何看待对方

小组演练：如何与他共事

技巧二、如何委派工作（要求人：界定结果 掌控进程）

1. 诊断下属的发展阶段

小组演练：CEO的特别指令

测试：LBA领导型态

2. 分析自我的领导弹性

案例分析:夏季工服

角色演练：举办一次训练课程（经理）+（下属）

3.. 有效委派五步法

1）WHY ：说明目的与背景

2）WHAT：提出目标与要求

3）HOW：明确步骤与方法

4）ACTION：确定行动计划

5）SUPPORT：表达信任与支持

角色演练：交待培训任务（经理）+（下属）

技巧三、如何激励人心（激励人：及时赞赏 激发动能）

1. 了解员工真正的激励需求

测试：激励因素还是保健因素

2. 赞赏的益处与挑战

3. 如何进行有效地赞赏

互动游戏：寻宝

练习：怎么赞扬小李

工具：赞赏百宝箱

技巧四、如何问题辅导（辅导人 在岗课程 建设反馈）

1. 态度型辅导—— 建设性反馈

2. 技能型辅导—— 在岗训练

案例：在岗培训的故事

互动研讨：OJT工具箱

技巧五、如何绩效考评（评估人：肯定进步 面向发展）

1. 绩效考核的常见问题及解决方法

2. 如何进行绩效评估面

第二部分、项目经理沟通力（沟通与谈判技巧）

一、项目困局

1.1沟通困局

1、细节不到位

2、沟通形式欠佳

3、沟通角度不同

4、没有确认

5、文化差异

6、各自为政

案例：甄嬛体

视频：倒鸭子

案例分析：史上最牛女秘书的沟通困局

互动游戏：商店打烊时

案例：某灌溉系统项目

问题：领导布置工作往往说不清，为什么？

互动游戏：关灯打劫

1.2沟通障碍

1、传递方的主要障碍

2、传道通道的主要障碍

3、接收方的主要障碍

案例研讨1：沟通始于关心

案例研讨2：石厂长的困惑

互动演练：总经理的特别指令

二、项目高效沟通技巧

1. 高效说服技巧

互动游戏：测试你的表达能力

技巧一：三明治沟通法

技巧二：一句话沟通法

技巧三：FABE说服法

说服游戏：荒岛逃生

2. 沟通的9大原则

视频：跟跟芈月学危机沟通

视频：跟老路学沟通管理

二、DISC性格与沟通技巧

1.沟通的四种风格（支配型、表达型、亲切型、分析型）

测评：DISC性格试题

2.支配型（老虎）的沟通技巧

D1、老虎型的性格模型、心理需求、行为特征

D2、与老虎型同事、下属、上司的沟通技巧

情境演练：如何与老虎型沟通？

3.表达型（孔雀）的沟通技巧

I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行为特征

I2、与孔雀型同事、下属、上司的沟通技巧

情境演练：如何与孔雀型沟通？

4. 亲切型（考拉）的沟通技巧

S1、考拉型的性格模型、心理需求、行为特征

S2、与考拉型同事、下属、上司的沟通技巧

情境演练：如何与考拉型沟通？

5. 分析型（猫头鹰）的沟通技巧

C1、猫头鹰型的性格模型、心理需求、行为特征

C2、与猫头鹰型同事、下属、上司的沟通技巧

情境演练：如何与猫头鹰型沟通？

三、沟通中的谈判技巧

1. 常见10种谈判策略

案例1：黑脸白脸

案例2：和老外的拖延

2. DISC与谈判演练

3. 谈判40条黄金法则

案例1：天下第一拍和天下第二拍

案例2：易中天与王志的对话

视频：禄大人买画

1) 情境大演练：项目的索赔谈判

2) 谈判40条重要法则