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如何在管理沟通中做到收放自如 有效沟通的13大策略
课程大纲
什么样的管理沟通才是最有效的
第一讲：沟通是接收到的信息
沟通如何才能有效
1．沟通模型
● 环境对沟通的影响 ● 有效沟通的流程
● 管理沟通的白金法则
2．沟通与传递
● 管理中往往经历的是传递而不是沟通
● 沟通过程中的障碍
3．有效沟通的五步模型
4．情景沟通
● 沟通的4种情景
● 4种情景的对应的策略
第二讲：管理沟通的原则
如何说对话、做对事
1．中庸在沟通中的应用
● 说对话才能把事做对
● 合适的沟通就是最好的沟通
2．管理沟通的原则－把话说对
● 管理沟通的10项原则 ● 管理沟通的总原则
● 管理沟通的3忌
3．管理沟通的3个要点
● 愿意听 ● 听的进去
● 愿意做
4．管理沟通的方向
第三讲：管理沟通的根本－把握人心
了解人心才能把握沟通，做到沟而能通
1．沟通中的本我、超我、自我
● 人际沟通的核心
● 人际沟通的黄金法则
2．以人为本
● 讲人性 ● 讲人文 ● 讲人道
3．人不喜欢被管，喜欢被理
● 只管不理
● 只理不管
● 理人要做到刚柔并济
第四讲：管理沟通的收与放
如何在沟通中做到收放自如
1．管理者不同的听说能力所产生的后果
● 管理沟通视窗
● 不同的视窗会产生什么后果
● 不同视窗的相应策略
2．通过倾听实现管理
● 倾听的7个阶段
● 管理中倾听的4大技巧
3．让讲话富有成效
● 管理中提问的5大技巧
● 讲话的四大禁忌
● 讲话富有成效的秘诀
第五讲：让沟通更有效的策略
有效沟通的方法及策略
1. 人际风格的沟通技巧
● 4种典型的人际风格
● 4种典型的人际风格的沟通特点
● 不同人际风格的沟通策略
2．自我沟通
● 自我沟通的3要素
● 如何管理好自己的沟通情绪
● 如何找到沟通的焦点
3．有效沟通的13大策略
培训师介绍
从销售和市场运营运作做起，历任百事可乐区域经理、中国TCY品牌顾问机构品牌总监、知名服装企业大区经理、法国COMA珠宝中国区总经理等职。
十几年专注于连锁终端运营与营销管理领域，各类手册、著述、论文等著作达40多万字，《赢在终端》系列丛书作者。
韩增海―最具实战价值的终端运营与营销管理培训专家
◇――从销售主任做起，历经区域经理、大客户经理、大区经理、总经理。经历了从基层到高层的整个过程，对市场及品牌的运作、销售的管理、人员的管理的很多观点、方法都来自实际工作中，使培训具备了很强的实战性。
◇――成功的运作了上100家卖场，并从中提炼出成功的规律，再结合世界知名连锁企业的成功经验，使课程既实战又系统，能真正的帮助学员和企业走向成功。
◇――在管理沟通方面提出了实用的“有效沟通五步模型”“情景沟通”“管理沟通视窗”等理论，并形成了一系列成功的实战理念和方法。
◇――成功的打造了上100支高效的团队，并总结了一套行之有效的方法。帮助所服务企业打造高效的团队，突破企业发展的瓶颈。
韩老师的培训―系统＋实战
很多培训没效果，是因为课程不实战，很多实战的课程效果不能持久，是因为不够系统。韩老师的课程既实战，又能给学员很多系统的方法与工具，让培训真正的有效。
本课程名称： 如何让管理沟通更有效
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