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M-02 关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

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培训受众:

适合所有人员,主要面向管理者

课程收益:

通过两天的学习,学员可以达成以下目标
1. 了解什么是关键对话
2. 掌握关键对话的关键技巧
3. 学会沟通中的应对方式

课程大纲

【课程背景】

人类的生活离不开沟通,管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是,工作中大多数的工作失误,不是技术和专业的缺乏,而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话,就是和别人说话。但他们却没有考虑到,说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中,最为关键也是最为艰难的,不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的,不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平,如何加强自己的沟通技能,让自己在工作中更加有效,这是每一个管理者所需要掌握的

我们面对正常的普通的沟通对话与交流,都不会遇到什么挑战。然而,当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下,就特别容易出现沟通中的风险与障碍,并最终很有可能造成此次沟通的失败

如何掌握这些技能,让自己成为沟通的高手,成为关键对话的高手?


【课程大纲】

一. 理解什么是关键对话

    1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

        Ø 见一个案例:他们两人的沟通为什么失败

        Ø 常见的关键对话场景有哪些

        Ø 出现关键对话时的表现:沉默或暴力

        Ø 关键对话的法则

    2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

        Ø 个人创业

        Ø 改善企业

        Ø 改善人际关系

        Ø 改善个人健康

    3. 关键对话的法则

        Ø 沟通过程中营造共享观点库

        Ø 沟通过程中不做“傻瓜式选择”

        Ø 克制情绪的影响

    4. 互动讨论:工作中生活中,有哪些原因引起沟通的不顺畅


二. 沟通从“心”开始

    1. 理解案例:该场景中,该如何进行沟通

        Ø 沟通从我做起

        Ø 审视自我的意义

    2. 理解沟通的目的,解决沟通的模式问题

        Ø 问自己几个问题

            Ÿ 希望自己在沟通中的目的是什么?

            Ÿ 希望对方达到什么目标?

            Ÿ 双方的目标是什么

     3. 沟通中的利益诉求

        Ø 沟通中的利益链条

        Ø 在沟通过程中,你是否注意到对方的利益诉求?

        Ø 互动:你的上级的沟通利益诉求是什么


三. 沟通中的过程处理

    4. 学会沟通过程中的观察

        Ø 沟通过程中观察对方什么

            Ÿ 沟通开始之前先了解对话气氛

            Ÿ 思考:中国人见面的第一句话往往是什么,为什么要问这句话

            Ÿ 过程中留意对话气氛

            Ÿ 学会识别沟通中的关键对话

            Ÿ 学会关注安全问题的信号

        Ø 互动:遇到沟通中的风险时,你是如何处理的,沉默还是暴力

    5. 学会沟通与对话中的安全问题

        Ø 出现对话安全问题的处理方式

            Ÿ 不逃避问题,但营造安全感

            Ÿ 强调“共同性”

            Ÿ 坦诚并尊重对方

        Ø 了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

        Ø 暂停对话,寻找解决思路

            Ÿ 道歉

            Ÿ 对比说明

            Ÿ 创建共同目的

        Ø 具体案例呈现

            Ÿ 对话双方是如何从普通转入到风险的

            Ÿ 最后的解决思路是什么

        Ø 如何解决“说起来容易做起来难”

    6. 在沟通中控制自己的想法

        Ø 了解沟通过程中我们的情绪问题

            Ÿ 案例呈现:玛利亚为什么会在沟通中抓狂

        Ø 如何解决沟通中的情绪问题

            Ÿ 控制自己的想法

            Ÿ 关注自己的行为表现

            Ÿ 确定行为背后的感受

            Ÿ 分析感受背后的想法

            Ÿ 寻找想法背后的事实

       Ø 对话过程中留意几种常见的问题

    7. 掌握沟通中的表达与陈述

        Ø 视频教学:如何表达

        Ø 向谁表达-听众分析

            Ÿ 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

            Ÿ 留意表达过程中的安全感问题

        Ø 表达过程以事实为基础,表达什么:内容分析

            Ÿ 不良表达的方面有哪些

            Ÿ 有效表达的要点

       Ø 遭遇沟通风险时的表达策略

           Ÿ 先做出试探性表述

           Ÿ 要谨慎,但不要软弱

           Ÿ 鼓励做出尝试

       Ø 正确表达方式举例

       Ø 强烈的信念

    8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力

        Ø 视频教学:为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

            Ÿ 倾听的好处

            Ÿ 为什么不倾听

            Ÿ 倾听的5个层次

        Ø 倾听的技巧

            Ÿ 倾听过程中不要轻易下结论

            Ÿ 学倾听中的反馈

        Ø 学会倾听的几个步骤

            Ÿ 询问观点

            Ÿ 确认感受

            Ÿ 重新描述

            Ÿ 主动引导

        Ø 对方观点错误的情况如何处理

            Ÿ 首先赞同,取得一致意见

            Ÿ 然后补充,表达自己的观点

            Ÿ 最后是比较,指出双方的不同

    9. 方向沟通中的策略与技巧

        Ø 与上司沟通

            Ÿ 信息收集:你在和上级沟通中可能存在的问题

            Ÿ 来自上司的障碍

            Ÿ 来自中层经理自身的障碍

            Ÿ 几种与上司沟通的方式策略:接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点

        Ø 与下属沟通

            Ÿ 信息收集:与下属沟通的障碍有哪些

            Ÿ 几种与下级沟通的方式策略:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议


培训师介绍

何新云:国内知名人力资源管理专家,资深管理咨询顾问,国内知名培训讲师,先后获得数学学士和工商管理硕士学位,拥有超过19年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业,先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。现为深圳市合智企业管理咨询有限公司总经理,多家大型知名企业(软件、包装、电子)的高级管理顾问,数家管理咨询顾问公司资深培训讲师,是北京大学、南京大学特聘讲师。何先生作为人力资源管理专家,多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上,做过专题的人力资源管理演讲。多次接受南方都市报记者的专题采访,是管理学家杂志的专题案例点评人,为多家报纸及杂志撰写过专题文章,是江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。目前出版光碟《从优秀到卓越》,出版书籍《修炼企业成功的秘密》《求职就是推销自己》
何先生咨询涉及到组织及人力资源管理的多个方面,包括企业战略、组织设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、KPI体系、绩效管理与薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与素质模型建模、关键岗位人员能力识别与匹配


培训特长:

《战略梳理与设计》《组织结构设计》《职位设计和分析实务》《非人力资源经理的人力资源管理》、《胜任素质与行为面试》《招聘与面试技巧》《KPI设计与绩效管理实务》《薪酬管理与设计实务》《研发人员考核与激励》《任职资格管理体系建立实务》《内部培训师的培训》《年度计划的制定与执行》《员工职业生涯规划设计与管理》《目标与计划管理》《中层管理者技能提升》等

本课程名称: M-02 关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

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