《情商EQ修炼，提升竞争力》

第一单元   做情绪的主人

1、认识情绪

趣味游戏：“我演你猜”

2、什么是情绪？

（1）识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲

（2）情绪的作用，积极情绪和负性情绪

（3）如何情绪觉察？

视频赏析：办公室的情绪爆发

3、情绪对我们的影响

（1）情绪对生理的影响

（2）情绪对心理的影响

（3）情绪对人际关系的影响

案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

4、AB型性格测试及案例分析

u  角色扮演：协调冲突的技术

u  谁在决定你的情绪？

u  正确处理情绪的三步骤

第二单元   有效提升情商

1、什么是情绪智力商数EQ？

测评反馈：情商自测

2、情商EQ的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-觉察力

（2）控制自己情绪的能力-管理力

（3）自我激励的能力-调整力

（4）了解他人情绪的能力-同理力

（5）维系良好人际关系的能力-整合力

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

3、控制他人情绪六步法

（1） 低位坐下或放低对方的重心

（2） 反馈式倾听

（3） 重复对方的话

（4） 转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

4、高情商人士5个标准

u  自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；

u  驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；

u  自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；

u  理解他人能力，想人所想，忧人所忧；

u  人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。

第三单元   职业情商EQ修炼

1、什么叫职业情商？分组讨论

趣味游戏：“找变化”

2、高职业情商的表现：

u  学会沟通

u  学会微笑

u  学会倾听和说话

u  学会低调做人

u  学会称赞别人

u  善于豁达待人

3、职业情商提升的4项修炼

（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论

（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升职场情商的北斗七剑

第四单元   提升竞争力秘诀

1、职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏

（1）同频同率7把飞刀，

（2）如何同频同律，先跟后带

（3）8个黄金沟通句型

2、人际沟通的五项基本原则：

（1）说服他人的心理学技术：

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

（2）实操练习：黄金沟通十法：

双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，

数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。

3、职场人际交往艺术：角色扮演

u  如何有效倾听

u  赞美与批评的艺术

AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

4、变身职场达人26条秘诀

第五单元   感情存款提升竞争力

1、影响他人：情商造就领导力     

（1）影响力就是领导力

     影响人就是影响人的感觉

（2）人际关系三要素：

u  相互认同

u  情感相容

u  行为相近

 （3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带

视频赏析：《搞笑餐厅》

2、爱的五种语言：小猫的故事

（1）买礼物

（2）赞美

（3）做事情

（4）爱的拥抱

（5）高品质交流

3、企业喜欢什么样的管理者

u     优秀职业经理人的基本心态

u     职业情商基本要求

u   高职业情商的表现

对比案例：组织信任度评估与管理

4、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

第六单元  现场互动问与答