《管理层综合能力及责任感提升》

第一单元：管理者EQ情商修炼

趣味游戏：《找变化》

1、职业经理人角色认知    互动小游戏

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位与认知

（4）职业经理人应当具有技能修炼

（5）常见的角色错位

（6）管理技能的深层次理解与解析

u  艺术or技术

u  自我动作or标准动作or花样动作

（7）管理的终极目标

案例分享：我是谁？

2、什么是情商？

（1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

3、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

4、领导者如何提高职业情商

（1）艾利斯ABC情绪理论

（2）协调冲突的技术

（3）职业情商的四项修炼

l  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

l  行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

l  习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

l  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第二单元：高绩效团队打造

心理测试：你是什么样的领导风格？

1、团队管理的5P要素

（1）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）授权于人，创造发挥才干的空间

u  如何有效授权

u  授权的关键步骤

u  授权流程图

u  授权成功：自我效能

            案例分析：授权过程中，应该避免的行为

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、提升团队凝聚力

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高

u  缺乏合作

u  相互抱怨

u  推卸责任等等

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

4、团队共赢，前程似锦

（1）团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）团队凝聚力五大关键

l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

（3）团队凝聚力精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

 第三单元：管理层综合能力提升：

团队活动：《疾风劲草》

1、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否为自己找借口推卸责任？还是积极主动解决问题，承担责任？

（4）责任胜于能力，责任提升能力

u  为什么成功的总是负责任的“傻子”

u  承担责任让人变得更强

u  责任是能力的核心和统帅

u  责任造就成功的“内在环境”

 2、掌握人性的激励

（1）激励的本质分析

u  需求与动机

u  激励的本质

（2）激励的几种学术分析

u  XYZ理论

u  马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）赫茨伯格双因素论

u  保健因素：工作环境/人际关系/薪资福利/管理方式/公司政策

u  激励因素：受肯定/成就感/不断成长/责任感/提升机会

u  非物质奖励，最受员工们欢迎

（4）企业有效的激励措施或方式

案例分析：华为优秀员工激励机制

3、增强非职权影响力

（1）树立权威，提升权力的使用效果

（2）擢升得当，激发员工潜力的策略

（3）规划远景，要能够看得到摸得到

（4）以身作则，将绝不拖延进行到底

（5）以人为本，把员工当做企业主人

（6）攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

4、教练式领导，调动部属的热情

（1）我说给你听

（2）你说给我听

（3）我做给你看

（4）我做给你看

实战演练：如何快速辅导员工

第四单元：责任胜于能力

团队活动：《人椅》

1、提升个人责任心的方法

（1）什么是责任心？

（2）树立目标 ，敢于担当

（3）绝不拖延，立即行动

（4）注重细节，执行到位

（5）要做结果，不做任务

测评：你的工作责任心有多强？

2、强者承担责任，弱者逃避责任

（1）人们为何对责任敬而远之

（2）受害人，还是受益人：从“岗位股份制”

u  理论中看责任

u  没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任

u  承担责任是为别人，更是为自己

（3）改变世界，从改变自己、承担责任开始

（4）“责任能力”是有效落实的关键

l   是“责任空白”，还是“能力空白”

l   落实任务先要落实责任

l   责任落实的核心是解决问题

（5）执行不是“做事”，而是要“做成事”

团队训练：《人椅PK》

3、责任体现人品，人品决定产品

（1）不是产品有问题，而是人品有问题

（2）用高度责任心和高标准对待工作

（3）用责任的“放大镜”看待小问题

（4）责任保证完美工作绩效

u  工作目标的两个类型；

u  达成状态的工作目标；

u  解决问题的工作目标；

u  PDCA与目标达成

讨论：如何制定个人目标和团队目标？

（5）高效能的习惯塑造

l   积极主动

l   以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来

l   要事第一

l   统合增效

案例分析：是什么决定了你的行为模式？

第五单元   现场解疑答惑