《高情商管理沟通》

课程大纲：

第一讲：合二为一的神秘力量

互动导入：常见的管理沟通场景失败案例

一、高情商的美妙世界

1.     被误读的情商

1)     情商的普遍“认知”

2)     情商的真相揭秘

2.     情商的神经学基础

1)     情商的产生

2)     情商的失控和调节

3.     高情商在企业管理中的表现

1)     情商与自身、与他人的关系

2)     同理心与共情能力

3)     情感账户与人际交往

4.     高情商与管理沟通的关系

二、管理沟通的认知与体验

1.     管理的本质

2.     管理的70%定律

3.     管理沟通系统的形成

4.     管理沟通的目的：连接、引导、激励、决策

5.     管理沟通的要素：有明确的目标、为达成共同协议、沟通信息、思想、情感、互动和反馈

6.     管理沟通的分类

l  从沟通的正式性分：正式沟通、非正式沟通

l  从沟通的方向分：上行沟通、下行沟通、平行（交叉）沟通

l  从沟通的地位分：单向沟通、双向沟通

l  从沟通的媒介分：口头语言沟通、书面语音沟通、非语言沟通

l  从沟通的目的分：情感沟通、业务沟通、混合沟通

第二讲：360°管理沟通场景剖析

一、上行沟通场景

1.    上司管理风格类型分析图

2.    高情商管理者如何与不同管理风格的上司沟通？

3.    互动1：与上司同乘电梯时，说什么？

4.    互动2：如何巧妙地向上司提意见/建议？

二、下行沟通场景

1.    基本的领导模式图

2.    领导模式三要素：自己、下属、应完成的任务

3.    领导模式两个维度：沟通程度、管理程度

4.    下属工作经验及积极性，与领导模式的关系曲线图

5.    高情商管理者如何赞美下属？

6.    高情商管理者如何批评下属？

7.    高情商管理者如何说服下属达到沟通目的？

三、跨部门高情商管理沟通十大原则

1.     原则1：沟通前先做好准备 ——5大问题

2.     原则2：了解其它部门的语言

3.     原则3：开诚布公是最好的对策

4.     原则4：不要害怕冲突

5.     原则5：呈现事实，勿人身攻击

6.     原则6：多提选项，保持弹性

7.     原则7：创造共同目标一起合作

8.     原则8：尊重沟通对象的权力

9.     原则9：善用幽默

10.   原则10 确保部门内部沟通无碍

第三讲：高情商管理沟通的六把金钥匙

第1把金钥匙：充分准备

1.     设定场景

l  沟通的对象是谁？关注什么？whom

l  合适的沟通时机是什么时间，时长约多少？time

l  合适的沟通地点是哪里？where

2.     确定主题

l  沟通的主题、最终目的、共识是什么？why

l  沟通的内容要点是什么？what

3.     设想问题

l  提前预设所有问题！what

l  用“关键词提问法”

4.     回答问题

l  承接对方内心疑问并引导向下，顺势完成说服

l  说服要上下对应，论据有力支持论点

l  用“核心词定义法”

第2把金钥匙：情绪调频

1.     情绪调频注意点

l  避免仅仅在情绪层的对话

l  避免自我认知失衡

2.     情绪调频的方法

第3把金钥匙：清晰表达

1.     标准式演绎表达结构

2.     省略式演绎表达结构

3.     常见式演绎表达结构：现象、原因、解决方案

4.     归纳表达结构

第4把金钥匙：共情倾听

1.     倾听不良的原因

2.     建立同理心

3.     肢体语言

第5把金钥匙：提问反馈

1.     提问

l  开放式提问

l  封闭式提问

l  引导式提问                

2.     反馈

l  积极性反馈（认同、赞美）

l  发展性反馈（保留意见、探讨态度）

第6把金钥匙：说服共识

1.     管理沟通的最终目的，是实现员工行为的改变

2.     不要忘了一切围绕着why的目的

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语