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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
通过课程讲解，帮助基层政务工作人员认识到形象标准化的重要性，从心里面重视形象标准化的打造，然后从仪态、仪容、仪表三个方面讲解，解决我们形象标准化无从下手的难题，帮助我们重塑个人形象，遇见最美的自己，实现形象标准化达标。
课程将帮助基层政务工作人员明确开展环境标准化的重大意义，利用“5S 1”模型，解决我们如何打造环境标准化的问题，并且给环境标准化落地四大工具，实现政务服务大厅环境标准化达标。
课程通过“七员管理”的职责分析帮助导服工作人员明确自身岗位职责，明确管理区域，更重要的是认识到自身岗位的重要意义，
同时针对如何做好导服工作，课程将给出具体的落地工具及方法，例如“开口四礼”、“等待关怀节点”等，实现导服工作标准化达标。
针对柜面工作人员，课程将从业务层面与情感层面两个维度展开，帮助我们解决如何提供温情服务、如何提供让群众满意的服务的难题，课程将提供“温情服务4 4”方法、沟通表达话术等技能，帮助我们能够实现柜面服务标准化达标。
课程大纲
一、形象标准化
1、形象标准化的必要性
（1）降低认知成本；
（2）第一印象效应；
（3）良好的个人形象潜意识里让人更加出色；
（4）国家政策、规范要求；
2、如何打造个人形象标准化
（1）仪态
①发型；
②妆容；
（2）仪表
①“TPO”原则；
②三色原则；
③衣服、鞋袜的常规要求；
（3）仪态
①站坐行走行为规范
二、环境标准化
1、打造环境标准化的意义
（1）现状分析
（2）环境标准化必要性分析
2、打造环境标准化的方法——“5S+1”；
3、打造环境标准化的四大落地工具
①红牌作战法；
②看板管理法；
③定点拍摄法；
④标杆法；
三、导服标准化
1、导服工作职责
①重要性分析；
②“七员管理”；
2、导服管理区域——动线原理分析；
3、导服工作要求——“开口四礼”
四、柜面服务标准化
1、业务层面
2、情感层面
3、落地方法——“温情服务4+4”
本课程名称： 政务大厅基层窗口单位政务服务标准化体系建设方法
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