问题解决与复盘技术

中高层管理人员

第一单元：转变思维面对问题
1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 组织学习的障碍
局限思考
归罪于外
缺乏整体思考的主动积极
专注于个别事件
煮青蛙的故事
从经验学习的错觉
3. 问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
跨功能协作
灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
健康检查好预防，项目管理才有效
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第二单元：系统性思维方式的学习与运用
1. 什么是系统思维？
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第三单元：问题发现与情景分析
1. 何谓问题，问题的定义
2. 发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量，成本、交期、安全、员工士气
3. 发现问题的必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
能对工作建立标准
能衡量实际绩效，确定偏差范围
能说出达成目标的路径与方法
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
能看出问题型态或者关连
能判断问题或例外事件的因果关系
能导出逻辑性的结论
对事情发生前的警讯有所注意
培养习惯，多问几个“为什么”
8. 问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
9. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第三单元：现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
脑力激荡法如何运用
KJ法运用的原则与效用
管理常用图表分析（数据表述法）
3. 如何进行问题描述
具体有内容的描述企业要解决的问题
清楚列举问题涉及的各方面信息
运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
                如何掌握信息
4. 如何将问题具体化
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类 
认知「问题」的思维技巧既注意事项
5. 问题分解与确认的方法
不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
使用树形图分解描述问题
问题图:假设判断
逻辑图:判断相关原因
6. 案例运用演练
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第四单元：问题原因分析与真因确认
1. 问题冰山
2. 问题原因的追根究底
3. 问题的核心原因探究
4. 问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
5. 真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
6. 全景案例运用演练
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表


第五单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨
1. 决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
2. 决策的可行性分析
3. 决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管 
确定必要任务、职责及时限
4. 决策潜伏问题的分析
5. 预估行动将遇的障碍
6. 建立问题分析与决策的良性循环
7. 如何断定决策实施成效
8. 建立执行成效偏失防范机制
9. 决策执行调整的方法
10. 全景案例运用演练
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表


第六单元：复盘与反思-计划制定与执行
1. 什么是复盘
是一种机制化和系统化的总结反思
2. 复盘的技术
回顾目标，时刻别忘了当初出发的目的，需要一遍一遍地回顾和澄清
对照当初的目标回顾过程评估结果
刨根问底分析原因（成功的关键因素+失败的关键）
总结规律和反思，并制订下一步行动计划
需要实施哪些新举措
需要继续哪些举措
叫停哪些举措
3. 计划制定技巧
计划分析的步骤是什么？
每个步骤的关键点是什么？
建立执行成效偏失防范机制
要实现目标的行动关键步骤
在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
产生的可能原因是什么？
4. 计划执行技巧
如何预防执行过程中可能出现的问题
强化管理、提升执行力
及时掌控、检讨修正计划
及时反馈、充分沟通。
计划与执行检讨表
理論講授
小組討論
案例討論